Дата публикации: 03.07.2018 14:31 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в мае 2018 года поступило 442 обращения граждан, в том числе 262 обращения (59,3% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 25,6% (в мае 2017 года поступило 352 обращения), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 45% (в мае 2017 года поступило 181 обращение).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 38 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 7 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 2 обращения.
Основную часть обращений граждан в мае 2018 года составляли вопросы налогообложения доходов физических лиц – 72 обращения или 16,3% от общего числа, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составляли обращения, затрагивающие вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 69 обращений или 15,6% от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Часть поступивших обращений касалась вопросов осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 62 обращения или 14% от общего числа.
По вопросам администрирования имущественных налогов (45 обращений или 10,2 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 27 обращений (6,1% от общего числа), налога на имущество - 15 обращений (3,4% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 3 обращения (0,7% от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
В мае 2018 года в адрес Управления поступило 44 обращения или 9,9 % от общего числа по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и приеме налоговой декларации.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками (27 обращений или 6,1% от общего числа); регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (10 обращений или 2,3% от общего числа); регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (9 обращений или 2% от общего числа); нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (8 обращений или 1,8% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в мае 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (384 обращения или 87% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц (72 обращения или 16,3% от общего числа обращений), задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (63 обращения или 14,3% от общего числа), возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (56 обращений или 12,7% от общего числа обращений); обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (43 обращения или 9,7% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, г. Санкт-Петербурга, Свердловской области, Краснодарского края.
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в мае 2018 года обратилось 2 гражданина. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 735 обращений граждан, что на 24% больше чем за аналогичный период 2017 года (в мае 2017 года на контроле находилось 591 обращение). 12 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующие ответа.
По состоянию на 31.05.2018 в структурных подразделениях Управления оставалось неисполненными 19 обращений, срок исполнения которых истек в мае 2018 года и ранее, что составляет 2,5% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль
в Управлении: в отделе урегулирования задолженности 17 обращений (2,3% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль); в отделе регистрации и учета налогоплательщиков 1 обращение (0,1% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль); в отделе налогообложения юридических лиц 1 обращение (0,1% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль).
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 112 обращений. Кроме того, на контроле находилось 72 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в мае на контроле находилось 184 обращения граждан.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 31.05.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 2 обращения, срок исполнения которого истек в мае 2018 года и раннее, что составляет 1,1% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
В отчетном периоде установлен один факт нарушения исполнительской дисциплины что составляет 0,5% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль
в Управлении:
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 98,4% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в мае 2018 года поступило 11808 обращений, в том числе 4413 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 20% (в мае 2017 года поступило 9876 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, увеличилось на 36% (в мае 2017 года поступило 3238 обращений).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.