Дата публикации: 26.09.2018 14:44 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в августе 2018 года поступило 491 обращение граждан, в том числе 249 обращений (50,7% от общего числа) в электронном виде. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 6,5% (в августе 2017 года поступило 461 обращение), количество обращений, поступивших в электронном виде, уменьшилось на 11,4% (в августе 2017 года поступило 281 обращение).
За отчетный период из ФНС России получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю - 45 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 14 обращений, с сайта GOSUSLUGI.RU - 10 обращений.
Основную часть обращений граждан в августе 2018 года составляли вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 69 обращений или 14,1% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и приеме налоговой декларации.
Значительное количество обращений граждан в отчетном периоде составили обращения, затрагивающие вопросы администрирования имущественных налогов (58 обращений или 11,8 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 31 обращение (6,3% от общего), уплаты налога на имущество - 19 обращений (3,9% от общего числа) и уплаты земельного налога – 8 обращений (1,6% от общего).
Часть поступивших обращений касалась вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 56 обращений или 11,4% от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
В августе 2018 года в адрес Управления поступило 55 обращений или 11,2% от общего числа по вопросам осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов.
По вопросам налогообложения доходов физических лиц – 48 обращений или 9,8% от общего числа, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками (31 обращение или 6,3% от общего числа); регистрации, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности (19 обращений или 3,9% от общего числа); контроля и надзора в налоговой сфере (19 обращений или 3,9% от общего
числа); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами (19 обращений или 3,9% от общего числа); регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (16 обращений или 3,3% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в августе 2018 года поступила от граждан, проживающих на территории Челябинской области (466 обращений или 94,9% от общего числа). Значимой темой обращений являются вопросы: обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (68 обращений или 13,8% от общего числа обращений); возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (55 обращений или 11,2% от общего числа обращений); задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (51 обращение или 10,4% от общего числа), налогообложения доходов физических лиц (48 обращений или 9,8% от общего числа обращений).
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Свердловской области.
В приемной Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в августе 2018 года обратилось 4 гражданина. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения.
В отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 468 обращений (95,3% от общего числа). Также на рассмотрении в Управлении находилось еще 349 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 817 обращений граждан, что на 11% больше чем за аналогичный период 2017 года (в августе 2017 года на контроле находилось 736 обращений). 23 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующие ответа.
По состоянию на 31.08.2018 в отделе урегулирования задолженности оставалось неисполненными 30 обращений, срок исполнения которых истек, что составляет 3,7% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в Управлении.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области (далее - Инспекции) было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 68 обращений, из них на контроль было поставлено 68 обращений. Кроме того, на контроле находилось 73 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в августе на контроле находилось 141 обращение граждан.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
По состоянию на 31.08.2018 территориальными налоговыми органами не исполнено 2 обращения, срок исполнения которого истек, что составляет 1,4% от общего числа обращений граждан, направленных в Инспекции и поставленных на контроль в Управлении.
Остальные обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок, что составляет 98,6% от общего числа обращений граждан, направленных в территориальные налоговые органы и поставленных на контроль в Управлении.
В территориальные налоговые органы в августе 2018 года поступило 14179 обращений, в том числе 4069 обращений, направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 9% (в августе 2017 года поступило 13005 обращений), количество обращений, поступивших в электронном виде, уменьшилось на 20% (в августе 2017 года поступило 5101 обращений).
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.