Дата публикации: 30.01.2019 11:59 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 2018 году поступило 5427 обращений граждан, в том числе: 2879 обращений
в электронном виде с интернет-сайта и личного кабинета налогоплательщика, 562 обращения из ФНС России, 165 обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с сайта GOSUSLUGI.RU - 78 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось на 12,4% (в 2017 году поступило 6194 обращения). Снижение количества направлений обращений в Управление связано, скорее всего, с тем, что заявители стали непосредственно обращаться в территориальные налоговые органы.
Основную часть обращений граждан 2018 году составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам - 880 обращений или 16,2 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам.
Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы администрирования имущественных налогов (601 обращение или 11,1 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 322 обращения (5,9% от общего числа), налога на имущество - 204 обращения (3,8% от общего числа), начисления и уплаты земельного налога – 75 обращений (1,4% от общего числа). При этом, необходимо отметить, что весомая часть обращений по данному вопросу пришлась на I квартал 2018 года (355 обращений или 6,5% от общего числа). Заявители в своих обращениях сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Кроме того, высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченных имущественных налогах в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Часть поступивших обращений касалась вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц - поступило 501 обращение или 9,2 % от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
В 2018 году в адрес Управления поступило 495 (9,1%) обращений по вопросам налогообложения доходов физических лиц, связанным с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а так же сроками проведения камеральной налоговой проверки.
По вопросам осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 491 обращение или 9% от общего числа.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками (250 обращений или 4,6% от общего числа), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (180 обращений или 3,3% от общего числа), контроль и надзор в налоговой сфере (161 обращение или 3% от общего числа), уклонения от налогообложения (141 обращение или 2,6% от общего числа).
Анализ обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации показал, что основная доля обращений в 2018 году поступила от граждан, проживающих
на территории Челябинской области (4873 обращения или 89,8% от общего числа). Значимой темой обращений являлись вопросы: возникновения задолженности по налогам и сборам (782 обращения или 16% от общего числа), обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (487 обращений или 10% от общего числа), налогообложения доходов физических лиц (480 обращений или 9,9% от общего числа обращений), осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов (455 обращений или 9,4% от общего числа обращений. Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Республики Башкортостан, г. Санкт-Петербурга.
На контроль было поставлено 5132 обращений, что на 14,6% меньше, чем в 2017 году (в 2017 году на контроле находилось 5879 обращений), 295 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующие ответа.
В 2018 году в адрес Управления поступал 1 запрос о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
В приемные Управления в 2018 году обратилось 47 граждан. Всем обратившимся были даны устные разъяснения и принято три письменных обращения.
В общероссийский день приема граждан 12 декабря 2018 года уполномоченными лицами Управления принято 4 гражданина. Всем гражданам даны необходимые разъяснения и принято два письменных обращения и впоследствии даны письменные ответы.
В территориальные налоговые органы в 2018 году поступило 189678 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 19,8% (в 2017 году поступило 158268 обращений).
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.