Дата публикации: 29.05.2019 16:35 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в 1 квартале 2019 года поступило 1029 обращений граждан, в том числе: 397 обращений в электронном виде с интернет-сайта и личного кабинета налогоплательщика, 153 обращения из ФНС России, 40 обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с сайта GOSUSLUGI.RU - 15 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 37,7% (в 1 квартале 2018 года поступило 1652 обращения).
Основную часть обращений граждан в 1 квартале 2019 года составляли вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам – 194 обращения или 18,9 % от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам, также интересовал вопрос о возможности списания задолженности за ранние налоговые периоды.
Значительное количество обращений граждан отражали вопросы рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения – 96 обращений или 9,3% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Немалую часть поступивших обращений граждан в текущем периоде составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 90 обращений или 8,7% от общего числа. По вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 40 обращений (3,9% от общего числа), налога на имущество – 36 обращений (3,5% от общего числа), земельного налога – 14 обращений (1,4% от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Поступали обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц – 88 обращений или 8,5% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также сроками проведения камеральной налоговой проверки.
В текущем периоде поступали обращения, затрагивающие вопросы осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов –73 обращения или 7,1 % от общего числа. Суть обращений заключалась в уточнении сроков возврата денежных средств по результатам камеральных налоговых проверок, а также зачета излишне уплаченных сумм налогов.
Вместе с тем поступило 72 обращения 7% от общего числа по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями. Зачастую налогоплательщики в своих обращениях сообщали о нарушении порядка применения контрольно-кассовой техники индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
Отдельные обращения, поступившие в Управление, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками – 64 обращения или 6,2%, учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 43 обращения или 4,2% от общего числа; контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 32 обращения или 3,1% от общего числа.
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории г. Москвы, Свердловской и Омской областях, Республик Северная Осетия-Алания и Казахстан, Краснодарского края.
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 1 квартале текущего года обратилось 20 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1215 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 16 обращений из них на контроль было поставлено 16 обращений.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
В территориальные налоговые органы Челябинской области в 1 квартале 2019 года поступило 36343 обращения граждан. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 3,6% (в 1 квартале 2018 года поступило 37722 обращения).
В территориальных налоговых органах Челябинской области в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 1 квартале текущего года обратилось 313 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Анализ тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в 1 квартале 2019 года показал, что значимой темой обращений являются вопросы: администрирования имущественных налогов – 7225 обращений или 20% от общего числа; задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4664 обращения или 12,8 % от общего числа; налогообложения доходов физических лиц – 3606 обращение или 9,9% от общего числа; возврата или зачета и излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 3348 обращений или 9,2% от общего числа обращений.
Все обращения, поступившие в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области в указанный период 2019 года, поставленные на контроль рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.