Дата публикации: 22.08.2019 11:43 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) во 2 квартале 2019 года поступило 1020 обращений граждан, в том числе: 392 обращения в электронном виде с интернет-сайта и личного кабинета налогоплательщика, 158 обращений из ФНС России, 30 обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, с сайта GOSUSLUGI.RU - 42 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 26,5%
(во 2 квартале 2018 года поступило 1387 обращений).
Существенный удельный вес обращений граждан во 2 квартале 2019 года составляли обращения по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов –187 обращений или 18,3% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.
Значительное количество обращений граждан отражали вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 124 обращения или 12,2% от общего числа. В основном граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности, в том числе и по страховым взносам, также интересовал вопрос о возможности списания задолженности за ранние налоговые периоды.
Немалую часть в отчетном периоде составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц – 84 обращения или 8,2% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также сроками проведения камеральной налоговой проверки.
Вместе с тем поступило 77 обращений или 7,6% от общего числа по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями. Зачастую налогоплательщики в своих обращениях сообщали о нарушении порядка применения контрольно-кассовой техники индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, а так же обращались за разъяснениями порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".
Во 2 квартале 2019 года поступали обращения граждан, отражающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 75 обращений или 7,4% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц.
Как и в предыдущем периоде, продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации учета налогоплательщиков – 50 обращений или 4,9% от общего числа. Заявители продолжали обращаться с вопросами, связанными с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства. В ряде писем возникали вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 29 обращений или 2,8% от общего числа.
Отдельные обращения, поступившие в Управление за указанный период, содержали вопросы: организации работы с налогоплательщиками – 47 обращений или 4,6%, налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 35 обращений или 3,4% от общего числа; налоговых преференций и льгот физическим лицам – 21 обращение или 2,1% от общего числа.
Кроме того, поступали обращения от граждан, проживающих на территории
г. Москвы, Вологодской, Московской, Омской и Свердловской областях, Республики Казахстан, Краснодарского края.
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который во 2 квартале текущего года обратилось 6 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 1420 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены
в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Общим отделом Управления в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 4 обращения, все обращения были поставлены на контроль.
Обращения граждан, требующие ответа, в обязательном порядке ставятся
на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.
В территориальные налоговые органы Челябинской области во 2 квартале 2019 года поступило 30622 обращения граждан. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 16,5% (во 2 квартале 2018 года поступило 36689 обращений).
В территориальных налоговых органах Челябинской области в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который во 2 квартале текущего года обратилось 289 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Анализ тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области во 2 квартале 2019 года показал, что значимой темой обращений являются вопросы: налогообложения доходов физических лиц – 5397 обращений или 17,6% от общего числа; администрирования имущественных налогов – 4839 обращений или 15,8% от общего числа; возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 4327 обращений или 14,1% от общего числа обращений, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3039 обращений или 9,9 % от общего числа.
Все обращения, поступившие в Инспекции Федеральной налоговой службы по Челябинской области в указанный период 2019 года, поставленные на контроль, рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.
УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.
Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.