Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за ноябрь 2024 года

1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений

В УФНС России по Донецкой Народной Республике в ноябре 2024 года поступило 148 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 39 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 2 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков ПП СООН через платформу обратной связи, 55 обращений поступило на бумажном носителе, 3 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 6 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», из ЦА ФНС России перенаправлено 23 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 16 обращений, из других ведомств перенаправлено 6 обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 59,1 % (в ноябре 2023 года поступило 363 обращения).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество обращений поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 37 обращений (25 % от общего числа), а также по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 33 обращения (22,3 % от общего числа).

Наряду с вышеуказанными, являются актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 13 обращений (8,8% от общего числа), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 12 обращений (8,1% от общего числа) обращений, а также вопросы налога на доходы физических лиц – 11 обращений (7,4% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Донецкой Народной Республике в отчетном периоде, содержали вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 5 обращений (3,4% от общего числа), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 5 обращений (3,4% от общего числа), по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 5 обращений (3,4% от общего числа), а также уклонения от налогообложения - 4 обращения (2,7% от общего числа).

Кроме того, заявителей также интересовали вопросы налога на добавленную стоимость - 3 обращения (2% от общего числа), транспортного налога - 3 обращения (2% от общего числа), регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей - 3 обращения (2% от общего числа).

Отдельные обращения, поступившие в УФНС России по Донецкой Народной Республике в отчетном периоде, содержали вопросы действия (бездействия) при рассмотрении обращения, юридические вопросы по налогам и сборам, вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользованию информационными ресурсами, вопросы по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – по 2 обращения (1,35% от общего числа), а также вопросы неполучения ответа на обращение, вопросы по налоговым преференциям и льготам физическим лицам, по налогу на добычу полезных ископаемых, вопросы по налогу на имущество, налогу на прибыль, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – по 1 обращению (0,67% от общего числа).

2. Обращения граждан и организаций, поступившие в ноябре 2024 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделениях УФНС России по Донецкой Народной Республике:

В подведомственные налоговые органы в ноябре 2024 года поступило 1121 обращение от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион – 363 обращения и ПП СООН – 758 обращений, в том числе 470 формализованных обращений, 288 заявлений в свободной форме). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 54,6 % (в ноябре 2023 года поступило 509 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками -115 обращений (10,25% от общего числа), по вопросам регистрации – 121 обращение (10,8 % от общего числа) обращений, а также по другим вопросам – 143 обращения (12,8% от общего числа).

Значительное количество обращений поступало по вопросам о налогообложении малого бизнеса 56 обращений (5% от общего числа), по транспортному налогу – 48 обращений (4,3% от общего числа), по финансовым вопросам – 43 обращения (3,8% от общего числа).

Оставались актуальными обращения по вопросам имущественного налога – 26 обращений (2,3% от общего числа), налога на доходы - 23 обращения (2% от общего числа).

Кроме того, заявителей также интересовали вопросы регистрации ККТ - 15 обращений (1,4% от общего числа), вопросы бухучета - 14 обращений (1,2% от общего числа), вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 14 обращений (1,2% от общего числа), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 13 обращений (1,1% от общего числа), НДС – 12 обращений (1 % от общего числа).

Заявителей интересовали вопросы применения штрафных санкций, ИНН, УСН, налога на прибыль, земельного налога, трудовые и юридические вопросы, а также вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - менее 1% от общего числа обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня.