Дата публикации: 08.08.2025 10:21
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений
В Управление Федеральной налоговой службы по Донецкой Народной Республике (далее – Управление, УФНС) в июле 2025 года поступило 156 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион, ПП СООН, ПП ДСУ), в том числе:
- через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России» – 37 обращений;
- через ГП «Почта Донбасса» и лично на бумажном носителе – 69 обращений;
- через СЭД-Регион – 31 обращение;
- через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц» – 1 обращение;
- через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 12 обращений;
- через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» – 1 обращение,
- в электронном виде по ТКС через оператора – 3 обращения,
- в электронном виде по иным каналам связи – 2 обращения.
Из поступивших обращений:
- перенаправлено из ЦА ФНС России – 21 обращений;
- перенаправлено из других государственных органов, учреждений и ведомств – 12 обращений;
- перенаправлено из других территориальных налоговых органов – 7 обращений;
- направлено лично налогоплательщиками – 80 обращений.
Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в июле 2025 года, составили обращения физических лиц – поступило 111 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей, что составляет 71,15% от общего количество поступивших обращений. Обращения от юридических лиц составили 45 обращений или 28,85% соответственно.
В июле 2025 года 55,77% (87 обращений из 156) заявителей обратились в УФНС Росси по Донецкой Народной республике с помощью электронных сервисов ФНС России, которые позволяют направить обращение в налоговые органы в любое время без личного визита в режиме online.
По сравнению с июлем 2024 года, количество обращений в УФНС России по Донецкой Народной Республике возросло на 57,58% (в июле 2024 года поступило 99 обращений).
Анализ поступивших в Управление обращений граждан показал, что в отчетном периоде наиболее актуальными тематиками были вопросы по организации работы с налогоплательщиками – 32 обращения (20,51% от общего количества), обжалованию решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 29 обращений (18,59% от общего количества) и налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 20 обращений (или 12,82%).
Существенный удельный вес имеют также обращения по вопросам налога на доходы физических лиц и контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – по 11 обращений, что составляет 7,05% от общего количества в каждой тематике; задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов и перед бюджетом Российской Федерации – 9 обращений (или 5,77%) и регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 7 обращений (или 4,49%).
Актуальными оставались вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, контроля и надзора в налоговой сфере – по 5 обращений (3,20%), а также вопросы выплаты заработной платы, уклонения от налогообложения и регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – по 4 обращения (2,56%) в каждой тематике.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Донецкой Народной Республике в отчетном периоде, содержали вопросы регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и по другим вопросам – по 2 обращения в каждой тематике (1,28%).
Также от граждан поступали вопросы кадрового обеспечения организаций, предприятий и учреждений., резерва управленческих кадров, трудового стажа и трудовых книжек, пересчета размеров пенсий, налоговых преференций и льгот физическим лицам, вопросы относительно налога на добавленную стоимость, транспортного налога, налога на имущество, налога на профессиональный доход, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчетов с бюджетом, а также контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – по 1 обращению (0,64%) в каждой тематике.
УФНС России по Донецкой Народной Республике уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан на официальный сайт ФНС России.
2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Донецкой Народной Республике
Обращения граждан и организаций, поступившие в июле 2025 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике:
| Наименование отдела | Кол-во обращений | Доля, % |
| Аналитический отдел | 41 | 26,28 |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 29 | 18,59 |
| Отдел оперативного контроля | 19 | 12,18 |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 19 | 12,18 |
| Отдел налогообложения доходов физических лиц | 15 | 9,62 |
| Отдел камерального контроля №2 | 14 | 8,97 |
| Отдел налогообложения имущества | 5 | 3,21 |
| Отдел налогообложения юридических лиц | 4 | 2,56 |
| Финансовый отдел | 4 | 2,56 |
| Отдел кадров | 2 | 1,28 |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 2 | 1,28 |
| Отдел камерального контроля №1 | 1 | 0,64 |
| Правовой отдел | 1 | 0,64 |
| ИТОГО | 156 | 100% |
Сравнительный анализ рассмотрения обращений граждан за июль 2025 года среди структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике представлен ниже:
Несмотря на то, что в динамике количество обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Управления, изменяется, однако общая тенденция сохраняется неизменной: лидерами по количеству рассмотренных обращений граждан остаются четыре структурных подразделения Управления, а именно:
- отдел досудебного урегулирования налоговых споров (по вопросам обжалования решений налогового органа);
- аналитический отдел (по вопросам выдачи справок о доходах и уплаченных страховых взносах, расчетов с бюджетом и задолженности по налогам, сборам и взносам);
- отдел регистрации и учета налогоплательщиков (по вопросам регистрации и перерегистрации, уточнения адресов в ФИАС, учета налогоплательщиков, получения и отказа ИНН);
- отдел оперативного контроля (по вопросам регистрации и применения контрольно-кассовой техники)
3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Донецкой Народной Республике
В подведомственные налоговые органы в июле 2025 года поступило 1 718 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 498 обращений, в АИС ПП ДСУ – 27 обращений и в ПП СООН – 1 193 обращения, в том числе 412 формализованных обращений и 781 заявлений в свободной форме).
По сравнению с июлем 2024 года количество обращений увеличилось на 46,59% (в июле 2024 года поступило 1 172 обращения).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы в июле 2025 года, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 459 обращений (или 26,72% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 334 обращения (19,44%), регистрации контрольно-кассовой техники и контроля (надзора) за ее применением – 217 обращений (12,63%), налога на доходы физических лиц – 105 обращений (6,11%) и по другим вопросам – 83 обращения (4,83%).
Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам налоговой отчетности – 70 обращений (4,07%), налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 67 обращений (3,91%), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) – 65 обращений (3,78%), налога на имущество – 41 обращение (2,39%) и оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами –31 обращение (1,80%).
Актуальными оставались и обращения по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц и задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – по 27 обращений (1,57%) в каждой тематике, контроля и надзора в налоговой сфере – 24 обращения (1,40%), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 23 обращения (1,34%) и запросы архивных данных – 19 обращений (1,11%).
Граждан также интересовали вопросы налога на добавленную стоимость – 17 обращений (0,99%), налоговых преференций и льгот физическим лицам – 14 обращений (0,81%), регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – 13 обращений (0,76%), актуализации сведений об объектах налогообложения – 11 обращений (0,64%) и возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов – 9 обращений (0,52%).
Не потеряли актуальности и вопросы налога на прибыль и транспортного налога – по 8 обращений (0,47%) в каждой тематике, исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов и государственной политики в налоговой сфере – по 6 обращения (0,35%) в каждой тематике, госпошлины и предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – по 5 обращений (0,29%) в каждой тематике и уклонения от налогообложения – 4 обращения (0,23%).
Вопросы налогоплательщиков относительно оказания услуг в электронном виде; предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа; регистрации по месту жительства и пребывания; юридические вопросы по налогам и сборам; земельного налога; проблем предпринимателей, работающих без образования юридического лица; трудовых отношений; предоставления дополнительных документов и материалов, а также приобретения и прекращения права собственности, поступившие в территориальные налоговые органы Управления, составили менее 0,17% от общего количества поступивших обращений.
В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.
В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.
Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).
xls (18,89 кб)