Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Донецкой Народной Республике за август 2025 года

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам организация работы с налогоплательщиками – 321 обращение (или 20,66% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 312 обращений (20,08%), регистрации контрольно-кассовой техники и контроля (надзора) за ее применением – 139 обращений (8,95%), налоговой отчетности – 119 обращений (7,66%), налога на доходы физических лиц – 89 обращений (5,73%), актуализации сведений об объектах налогообложения – 87 обращений (5,6%).

Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 62 обращения (3,99%), контроля и надзора в налоговой сфере – 56 обращений (3,6%), налога на имущество – 48 обращений (3,09%), налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 44 обращения (2,83%).

Актуальными оставались обращения по вопросам налога на добавленную стоимость – 35 обращений (2,25%), обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 30 обращений (1,93%), оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами и предоставления сведений из ЕРН – 26 обращений (1,67%), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 24 обращения (1,54%) от общего количества, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов – 23 обращения (1,48%), регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – 19 (1,22%), запросы архивных данных – 17 обращений (1,09%), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 15 обращений (0,96%).

Граждан также интересовали вопросы предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, налоговых преференций и льгот физическим лицам по 13 обращений (0,84%) в каждой тематике, налог на прибыль – 12 обращений (0,77%).

Не потеряли актуальности и вопросы относительно транспортного налога и по другим вопросам по 9 обращений (0,58%), исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 6 обращений (0,39%), государственная политика в налоговой сфере, уклонения от налогообложения по 5 обращений (0,32%) в каждой тематике, выплата заработной платы – 4 обращения (0,26%).

В обращениях заявителей также поднимались вопросы регистрации по месту жительства – 3 обращения (0,19%), юридические вопросы по налогам и сборам, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа, паспортная система, а так же регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности по 2 обращения (0,13%) в каждой тематике.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.

В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.

Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).