Обращения граждан и организаций, поступившие в сентябре 2025 года, находились на рассмотрении следующих структурных подразделений УФНС России по Донецкой Народной Республике:
Несмотря на то, что в динамике количество обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Управления, изменяется, однако общая тенденция сохраняется неизменной: лидерами по количеству рассмотренных обращений граждан остаются три структурных подразделения Управления, а именно:
3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Донецкой Народной Республике
В подведомственные налоговые органы в сентябре 2025 года поступило 1 595 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 466 обращений, в АИС ПП ДСУ – 59 обращений и в ПП СООН – 1 070 обращений, в том числе 492 формализованных обращения и 578 заявлений в свободной форме).
По сравнению с сентябрем 2024 года количество обращений, поступивших в территориальные органы УФНС России по Донецкой Народной Республике в сентябре 2025 года увеличилось на 58,55% (в сентябре 2024 года в ТНО поступило 1 006 обращений, в сентябре 2025 – 1 595 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы в сентябре 2025 года, составили обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 314 обращений (или 19,69% от общего количества поступивших обращений), организации работы с налогоплательщиками – 309 обращений (или 19,37% от общего количества поступивших обращений) и по другим вопросам – 132 обращения (или 8,28% от общего количества поступивших обращений).
Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники и контроля (надзора) за ее применением – 97 обращений (6,09%), налога на доходы физических лиц и налоговой отчетности – по 94 обращения (или 5,89%) в каждой тематике, а также налога на имущество – 76 обращений (или 4,76%). В общей сложности обращения заявителей по данным вопросам составили 69,97% от общего количества поступивших обращений.
Актуальными оставались и обращения по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 60 обращений (3,76%), налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 57 обращений (3,57%), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 50 обращений (3,13%), а также вопросы надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 46 обращений (2,88%) и оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 38 обращений (2,38%).
Граждан также интересовали вопросы транспортного налога – 33 обращения (2,07%), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты, розыск платежей – 25 обращений (1,57%), вопросы контроля и надзора в налоговой сфере – 20 обращений (1,25%), налога на добавленную стоимость и возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов – по 19 обращений (1,19%) в каждой тематике, а также вопросы исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами и регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – по 11 обращений (0,69%) в каждой тематике.
Не потеряли своей актуальности и юридические вопросы по налогам и сборам – 10 обращений (0,63%), вопросы налоговых преференций и льгот физическим лицам, уклонения от налогообложения и предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – по 9 обращений (056%) в каждой тематике, а также запросы архивных данных – 8 обращений (0,50%), актуализации сведений об объектах налогообложения – 6 обращений (0,38%) и получения налоговых уведомлений об уплате налога – 5 обращений (0,31%).
Отдельные обращения касались регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности и налога на прибыль – по 3 обращения (0,19%) в каждой тематике, а также вопросов относительно госпошлин, трудовых отношений, предоставления дополнительных документов и материалов, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и регистрации по месту жительства и пребывания – по 2 обращения (0,13%) в каждой тематике.
Вопросы налогоплательщиков относительно государственной политики в налоговой сфере; земельного налога; налога на добычу полезных ископаемых; приобретения и прекращения права собственности; эффективности использования государственного имущества; нормативно-правового регулирования в сфере труда, а также вопросы доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, поступившие в территориальные налоговые органы Управления, составили по 1 обращению (или 0,06% от общего количества поступивших обращений).
В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истёк либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.
В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.
Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).