Несмотря на то, что в динамике количество обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Управления, изменяется, однако общая тенденция сохраняется неизменной: лидерами по количеству рассмотренных обращений граждан остаются три структурных подразделения Управления, а именно:
Сравнительный анализ рассмотрения обращений граждан в разрезе структурных подразделений Управления за III квартал 2025 года приведен в приложении 2.
В подведомственные налоговые органы Управления в III квартале 2025 года поступило 4 856 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (из них зарегистрированы в СЭД-Регион – 1 446 обращений, в АИС ПП ДСУ – 115 обращений и в ПП СООН – 3 295 обращений, в том числе 1 278 формализованных обращения и 2 017 заявлений в свободной форме).
В динамике, по сравнению с III кварталом 2024 года, количество обращений, поступивших в территориальные органы УФНС России по Донецкой Народной Республике в III квартале 2025 года возросло на 60,95% (в III квартале 2024 года поступило 3 017 обращений в сравнении с 4 856 обращений в текущем отчетном периоде).
Основной причиной увеличения количества обращений в III квартале 2025 года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года стало увеличение обращений через омниканальную платформу взаимодействия с налогоплательщиками на 84,4% (1 787 обращений против 3 295 в III квартале 2025 года).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Донецкой Народной Республики, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Наибольший удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы в III квартале 2025 года, составили обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 1 101 обращение (или 22,67% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1 005 обращений (или 20,70% от общего количества поступивших обращений) и по другим вопросам – 752 обращения (или 15,49% от общего количества поступивших обращений).
Среди писем, поступивших от заявителей в территориальные органы Управления, значительную часть составили также обращения по вопросам налога на доходы физических лиц – 289 обращений (или 5,95%) и регистрации контрольно-кассовой техники, контроля (надзора) за ее применением – 274 обращения (или 5,64%).
Актуальными оставались и обращения по вопросам налоговой отчетности – 172 обращения (или 3,54%), налога на имущество – 165 обращений (или 3,40%), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 164 обращения (или 3,38%), налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 163 обращений (3,36%) и вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 117 обращений (2,41%).
В общей сложности обращения заявителей по данным вопросам составили 86,54% от общего количества обращений, поступивших в III квартале 2025 года.
Граждан также интересовали вопросы оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами и предоставление сведений из ЕГР – 90 обращений (1,85%); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты, розыск платежей – 66 обращений (1,36%); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 56 обращений (1,15%); транспортного налога и возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов – по 50 обращений (1,03%) в каждой тематике; контроля и надзора в налоговой сфере – 47 обращений (0,97%) и запросы архивных данных – 44 обращения (0,91%).
Не потеряли своей актуальности и вопросы налоговых преференций и льгот физическим лицам – 32 обращения (0,66%); регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей – 29 обращений (0,60%); предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – 24 обращения (0,49%); налога на прибыль – 23 обращения (0,47%) и актуализации сведений об объектах налогообложения – 21 обращение (0,43%).
Отдельные обращения касались вопросов уклонения от налогообложения – 18 обращений (0,37%); налога на добавленную стоимость – 17 обращений (0,35%), юридических вопросов по налогам и сборам – 15 обращений (0,31%), государственной политики в налоговой сфере – 12 обращений (0,25%), исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 9 обращений (0,19%); госпошлин – 8 обращений (0,16%), предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 7 обращений (0,14%), а также регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности и регистрации по месту жительства и пребывания – по 5 обращений (0,10%) в каждой тематике.
Вопросы налогоплательщиков относительно выплаты заработной платы; земельного налога; предоставления дополнительных документов и материалов; проблем предпринимателей, работающих без образования юридического лица; приобретения и прекращения права собственности; получения налоговых уведомлений об уплате налога; паспортной системы; несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц; эффективности использования государственного имущества; трудовых отношений; нормативно-правового регулирования в сфере труда; налогообложения алкогольной продукции; доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом и оказания услуг в электронном виде, поступившие в территориальные налоговые органы Управления в III квартале 2025 года, составили от 0,02 до 0,08% от общего количества поступивших обращений.
Сравнительная динамика обращений, поступивших в территориальные налоговые органы, по тематикам вопросов:
В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу. Все поступившие за отчетный период в Управление письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и налоговым законодательством, налогоплательщикам даны разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Донецкой Народной Республике готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истёк либо истекает в ближайшие два дня. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.
В целях снижения активности населения по отдельным вопросам ведется разъяснительная работа на информационных стендах, в городском транспорте и средствах массовой информации.
Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в Управлении работает «горячая» телефонная линия (колл-центр по вопросам налогообложения +8-800-222-22-22), многоканальные справочные телефоны (+7-856-300-59-10), а также «телефон доверия» (+7-856-300-59-12).