О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в 2024 году

В Управление в БД Заявления граждан в 2024 году на рассмотрение поступило 2877 обращения граждан, из них:

• 144 обращения из Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц (ЛК ФЛ);
• 1318 обращения из Личного кабинета юридического лица (ЛК ЮЛ);
• 176 обращений из Личного кабинета ИП (ЛК ИП);
• 426 интернет-обращений;
• 2 обращений – с сайта Госуслуги;
• 7 обращений с сервиса ГП-3(ТКС);
• 127 обращения перенаправлены от ФНС России;
• 15 обращений перенаправлены от МИ ФНС России по ЦОД;
• 128 обращений перенаправлены от других ТНО;
• 167 обращение от физических лиц;
• 6 обращений от индивидуальных предпринимателей;
• 361 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В 2024 году в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 17946 обращений в свободной форме, в том числе:

• из сервиса «Обратиться в ФНС России» – 1005 обращений;
• из ЛК ФЛ – 13314 обращений;
• из ЛК ИП – 3612 обращений;
• с Платформы обратной связи (Госуслуги) – 5 обращений;
• на бумажном носителе - 10 обращений.

Существенную часть обращений граждан составили вопросы:

• по учету налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 456 обращений (15,8 % от общего числа);
• по осуществлению возврата госпошлины – 377 (13,1 % от общего числа);
• по возникновению задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 369 обращений (12,8 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками (12,3% от общего числа);
• по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - 155 обращений (5,3 % от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 149 обращений (5,1 % от общего числа)
• налогообложения доходов физических лиц – 146 обращений (5% от общего числа)
• по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 126 обращений (4,3 % от общего числа) и др. (Приложение № 1).

Основная доля обращений поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в Республике Бурятия - 2395 обращений или 83,2 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков республик Калмыкия, Удмуртия, Приморского, Хабаровского, Забайкальского краев, Астраханской, Иркутской, Новосибирской, Мурманской, Курганской, Нижегородской, Саратовской областей, Еврейского АО, г. Москва, г. Санкт-Петербурга и др. (Приложение № 2).

В 2024 году в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратилось 63 гражданина. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.