М.А. Керефов: «Увеличение сбора налогов и повышение качества предоставления государственных услуг – приоритет в работе налоговых органов»

Дата публикации: 22.07.2016

В последние годы Федеральной налоговой службой большое внимание уделяется вопросам качества обслуживания налогоплательщиков и предоставления государственных услуг. Насколько удобной и комфортной стала служба сегодня и о высоких результатах работы налоговых органов в непростых экономических условиях рассказывает руководитель Управления ФНС России по КБР Мурат Керефов.

– Работу налоговиков в первую очередь оценивают по количественным показателям. Каковы результаты поступлений налогов с учётом сложившейся сложной экономической ситуации в стране?

– Несмотря на непростую экономическую ситуацию и снижение темпа роста налоговых поступлений по РФ на 1,3% налоговые органы Кабардино-Балкарии за январь-июнь текущего года увеличили сбор налогов на 45,9% и перечислили в бюджет страны 9,4 млрд. рублей. По данному показателю КБР на четвёртом месте по РФ и на первом – по СКФО. В федеральный бюджет поступило 3,3 млрд. рублей, что на 1,9 млрд. рублей или на 149,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. По темпу роста поступлений налогов в федеральный бюджет Кабардино-Балкария лидирует по стране и округу. В консолидированный бюджет КБР мобилизовано 6 млрд. рублей. Сумма на 974,1 млн. рублей больше, чем за аналогичное полугодие 2015 года, рост на 19% – КБР занимает восьмое место по РФ и второе – по СКФО. Как видите, в непростых экономических условиях налоговым органам республики удаётся сохранить высокий темп роста поступлений и занимать лидирующие позиции как по РФ, так и по округу.

– Как удалось добиться таких высоких показателей на фоне общего снижения темпа роста налоговых поступлений по стране в целом?

– Высокий уровень налоговых поступлений является результатом улучшения налогового администрирования, т.е. роста эффективности контрольных мероприятий – при снижении количества выездных налоговых проверок. За последние два года их число снизилось на 24,9%, при этом эффективность выросла на 177,6%. В 2016 году работа в данном направлении продолжается. За 6 месяцев текущего года количество выездных налоговых проверок снизилось на 14,6%, эффективность одной выездной проверки выросла на 68,7% и составила почти 5,1 млн. рублей, а уровень взыскания от доначисленных сумм возрос до 63,5%.

– Что делать в случае возникновения спора с налоговой инспекцией?

– В налоговом законодательстве закреплён обязательный досудебный порядок урегулирования налоговых споров (п. 2 ст.138 НК РФ), т.е. обжалование всех без исключения ненормативных актов налоговых органов, а также действий или бездействия должностных лиц в судебном порядке возможно только после обжалования в вышестоящем налоговом органе. Это является благоприятным условием для урегулирования споров без обращения в суд, снижения нагрузки на судебную систему и обеспечения последовательности досудебной и судебной стадий разрешения таких споров. Все поступающие в управление жалобы и обращения граждан и организаций регистрируются в информационном ресурсе, позволяющем оперативно отражать данные о них в электронном сервисе ФНС России «Узнать о жалобе» (www.nalog.ru). С помощью этого сервиса организации и физические лица могут в режиме on-line получить информацию о ходе и результатах рассмотрения своих жалоб и заявлений.

– В приоритете у налоговой службы в последнее время – клиентоориентированный подход к налогоплательщикам. Насколько удобной и комфортной стала служба сегодня?

– Создание максимально комфортных условий для исполнения гражданами своих налоговых обязательств – одна из основных задач в нашей работе. Для этого немало сделано: увеличена продолжительность работы операционных залов инспекций, создаются максимально комфортные условия в помещениях для приёма посетителей – во всех инспекциях внедрён «фирменный стиль» налоговой службы, особое внимание уделяется расширению бесконтактных способов получения государственных услуг посредством онлайн-сервисов ФНС России.

– Сегодня ФНС позиционирует себя как «сервисная служба». Какие возможности предоставляют онлайн-сервисы для налогоплательщиков?

– Всего на сайте ФНС России (www.nalog.ru) сейчас доступно 45 сервисов. Их число непрерывно растёт, а функционал постоянно совершенствуется и расширяется. В режиме онлайн они позволяют решать множество вопросов от постановки на налоговый учёт до сдачи отчётности и уплаты налогов. Налоговая служба ставит задачу максимально перевести взаимодействие налогоплательщиков с налоговыми органами в «бесконтактный» формат и избавить их от необходимости лишний раз посещать налоговую инспекцию. Этому способствует появление «Личного кабинета налогоплательщика». Сегодня работают три «Личных кабинета»: для физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. Самым востребованным является «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Популярность сервиса растёт, сегодня более 105 тысяч жителей КБР являются пользователями этого сервиса.

– А как сами налогоплательщики оценивают работу службы?

– Каждый гражданин, посетивший налоговый орган, может оценить качество предоставленной в инспекции услуги через сайт «Ваш контроль». За шесть месяцев налогоплательщиками КБР поставлено более 21 тысячи оценок по следующим критериям: время предоставления услуги и время ожидания в очереди, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры и уровень комфорта в помещениях. Доля граждан, удовлетворённых качеством оказанных услуг (оценки «4» и «5»), составила 97,9%, средняя оценка – 4,92.

– Можно ли получить консультацию специалистов-налоговиков без посещения налоговой инспекции?

– У службы появился бесплатный общефедеральный телефонный номер единого контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22. Информация предоставляется ежедневно в течение рабочего дня, а в нерабочее время информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона-автоинформатора. Теперь, позвонив в контакт-центр, налогоплательщик может самостоятельно получить необходимую информацию, воспользовавшись автоинформатором, или соединиться с оператором вне зависимости от места нахождения и в удобное время. В то же время продолжает непрерывную работу телефонно-справочная служба налоговых инспекций, куда всегда можно позвонить и проконсультироваться по интересующим вопросам.

– Но полностью перейти на виртуальное общение, наверное, не получится, люди всё равно будут приходить в инспекции. Насколько комфортно посетителям в залах приёма?

– С обновлением операционных залов инспекций в «фирменном стиле» налоговой службы комфортность условий значительно возросла. Помещения стали просторнее, увеличилось число окон для приёма, что способствовало сокращению очередей, появилась удобная и понятная навигация. Теперь всех плательщиков встречает администратор зала, который в свою очередь помогает сориентироваться с выбором услуги и регулирует клиентские потоки. А для того чтобы заранее спланировать визит в налоговую инспекцию и получить необходимую услугу в назначенное время, налогоплательщик может воспользоваться интернет-сервисом «Онлайн-запись на приём в инспекцию» на сайте ФНС России www.nalog.ru.

Беседовал Рустам Шидугов