В Управление ФНС России по КБР в 3 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 74 обращения граждан, в том числе 26 интернет-обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2014 года количество обращений увеличилось на 77 % (в 3 квартале 2014 года поступило 22 обращения). Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2014 года увеличилось на 29% (в 3 квартале 2014 года поступило 17 интернет–обращений), так как граждане стали активнее обращаться непосредственно в территориальные налоговые органы через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Основную долю обращений в 3 квартале 2015 года составляли вопросы предоставления имущественных, социальных, стандартных налоговых вычетов, освобождение от налогообложения отдельных видов доходов, полученных физическими лицами, а также порядок исчисления и уплаты НДФЛ. По данной тематике поступило 23 обращения или 32% от общего числа.
Значительное количество обращений граждан касалось задолженности по налогам и сборам, таких обращений в 3 квартале 2015 года 15 (20% от общего числа обращений).
Продолжают поступать обращения граждан по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога. По данной тематике поступило 11 обращений или 15% от общего числа.
Анализ рассмотрения обращений граждан поступивших в Управление показал, что все обращения рассмотрены без нарушений контрольных сроков исполнения. Из 74 обращений, поступивших в третьем квартале 2015 года, 7-м заявителям отказано в удовлетворении, 32 обращения заявителей удовлетворены, 12-и заявителям дано разъяснение, 8-ми заявителям ответ дан другим ТНО, 14 обращений списано в дело как дополнение к обращению,1 обращение отозвано.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, еженедельно докладывается руководителю УФНС России по Кабардино-Балкарской Республике М.А. Керефову.
Отделом обеспечения Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе подведомственных инспекций.
Основная часть обращений в 3 квартале 2015 года поступила в МР ИФНС России №6 по КБР (928 обращений или 68% от общего числа (1372). Гражданами затрагивались вопросы несоблюдения сроков предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также порядка исчисления и уплаты НДФЛ налоговыми агентами (270 обращений или 29%); исчисления и уплаты транспортного налога (157 обращений или 17%) и зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (102 обращения или 11%).
Значительное количество писем поступило в ИФНС России №2 по г. Нальчику – 148 обращений или 11% от общего числа (1372) поступивших налоговые органы Республики. Граждан больше всего интересуют вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам (52 обращения или 35% от общего числа), государственной регистрацией и учетом юридических и физических лиц (49 обращений или 33%), а также исчислением и уплатой налога на имущество (37 обращений или 25%).
Управлением, как и подведомственными инспекциями, постоянно проводится работа по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, размещаются информационные материалы на официальном сайте ФНС России, проводятся информационные кампании и дни открытых дверей, разъяснительная работа по телефону «горячей линии».
Для дальнейшего недопущения повторных (неоднократных) заявлений по одному и тому же вопросу, а также для предотвращений жалоб проводится ежемесячный анализ обращений граждан. Ведется постоянная работа по актуализации базы данных и приведению объектов налогообложения и лицевых карточек налогоплательщиков в соответствие.
Анализ обращений граждан в разрезе подведомственных инспекций выявил основные вопросы которые интересуют жителей Республики, это: порядок и срок предоставления налоговых вычетов, уплата налога на доходы физических лиц, уклонение от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, исчисление и уплата имущественных налогов, организация работы с налогоплательщиками, налогообложение малого бизнеса, задолженность по налогам сборам, государственная регистрация и учет юридических и физических лиц, обжалование решений налоговых органов и должностных лиц.