В Управление ФНС России по КБР во 2 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 39 обращений граждан, в том числе 26 интернет- обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2014 года количество обращений увеличилось на 77 % (во 2 квартале 2014 года поступило 22 обращений). Количество интернет- обращений по сравнению с аналогичным периодом 2014 года увеличилось на 73% (во 2 квартале 2014 года поступило 15 интернет–обращений), так как граждане стали активнее обращаться непосредственно в территориальные налоговые органы через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Основную долю обращений во 2 квартале 2015 года составляли вопросы предоставления имущественных, социальных, стандартных налоговых вычетов, освобождение от налогообложения отдельных видов доходов, полученных физическими лицами, а также порядок исчисления и уплаты НДФЛ. По данной тематике поступило 12 обращений или 31% от общего числа.
Значительное количество обращений граждан касалось задолженности по налогам и сборам, таких обращений во 2 квартале 2015 года 8 (21% от общего числа обращений).
Продолжают поступать обращения граждан по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога. По данной тематике поступило 6 обращений или 15% от общего числа обращений.
Анализ рассмотрения обращений граждан поступивших в Управление показал, что все обращения рассмотрены без нарушений контрольных сроков исполнения. Из 39 обращений, поступивших во втором квартале 2015 года, 3-м заявителям отказано в удовлетворении, 36 обращений заявителей удовлетворены.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, еженедельно докладывается руководителю УФНС России по Кабардино-Балкарской Республике М.А. Керефову.
Отделом обеспечения Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе подведомственных инспекций.
Основная часть обращений во 2 квартале 2015 года поступила в МР ИФНС России №6 по КБР (1672 обращения или 69% от общего числа (2424). Гражданами затрагивались вопросы несоблюдения сроков предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также порядка исчисления и уплаты НДФЛ налоговыми агентами (453 обращений или 27%); исчисления и уплаты транспортного налога (248 обращений или 15%) и зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (198 обращений или 12%).
Значительное количество писем поступило в МР ИФНС России №5 по КБР – 429 обращений или 18% от общего числа (2424) поступивших налоговые органы Республики. Граждан больше всего интересуют вопросы, связанные с порядком предоставления налоговых вычетов (292 обращения или 68% от общего числа), государственной регистрацией и учетом юридических и физических лиц (85 обращений или 20%), а также исчислением и уплатой налога на имущество (54 обращений или 13%).
Управлением, как и подведомственными инспекциями, постоянно проводится работа по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, размещаются информационные материалы на официальном сайте ФНС России, проводятся информационные кампании и дни открытых дверей, разъяснительная работа по телефону «горячей линии».
Анализ обращений граждан в разрезе подведомственных инспекций выявил основные вопросы которые интересуют жителей Республики, это: порядок и срок предоставления налоговых вычетов, уплата налога на доходы физических лиц, уклонение от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, исчисление и уплата имущественных налогов, организация работы с налогоплательщиками, налогообложение малого бизнеса, задолженность по налогам сборам, государственная регистрация и учет юридических и физических лиц, обжалование решений налоговых органов и должностных лиц.