12 Республика Марий Эл
Дата публикации: 25.07.2014
Издание: Газета «Известия Марий Эл», от 23.07 2014 № 30 (1006)
Тема: Предоставление государственных услуг
Источник:
http://izvestiya12.ru/izvestiya-marij-el
В России успешно начал работу Контакт-центр ФНС России, где в технологическом режиме ведется прием и обработка звонков налогоплательщиков операторами Контакт-центр с базой знаний, содержащей порядка 130 тысяч наиболее часто задаваемых вопросов. Кроме того, работает система записи поступающих обращений с последующим контролем над качеством предоставляемой информацией.
Сейчас налогоплательщик, обратившись в Контакт-центр, может получить информацию по любому вопросу, связанному с деятельностью Налоговой службы с 6.00 до 18.00 по московскому времени (пятница до 16.45), а во вторник и четверг до 20.00 в шести субъектах Российской Федерации: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Волгоград и область, Ижевск и область, Кемерово и область. Ежедневно Контакт-центр обрабатывает до 10 тысяч обращений. Основная тематика информирования: вопросы уплаты имущественных налогов, справочная информация по вопросам государственной регистрации, порядок получения имущественных и социальных вычетов, возможности Личного кабинета для физических лиц, справочная информация об инспекциях. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 20 секунд, обработка одного обращения занимает 2-3 минуты.
В настоящее время ведется работа по использованию накопленных практических знаний и опыта работы Контакт-центра по Москве для расширения зоны обслуживания налогоплательщиков на всей территории Российской Федерации.