1. Назначить ответственным за организацию взаимодействия с Контакт-центром и осуществления обработки обращений налогоплательщиков, содержащих вопросы, ответы на которые не могут быть представлены из источников информации, имеющихся в распоряжении Контакт-центра:
- Карьгину Нину Ивановну – начальника отдела работы с налогоплательщиками.
2. Начальникам районных и межрайонных Инспекций Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия:
2.1. В срок, не позднее пяти рабочих дней с даты издания настоящего приказа, организовать выделение отдельных телефонных номеров ведомственной телефонной сети для взаимодействия с Контакт-центром и назначить начальника отдела, где установлены выделенные телефонные номера, ответственным за организацию взаимодействия с Контакт-центром и осуществления обработки обращений налогоплательщиков, содержащих вопросы, ответы на которые не могут быть представлены из источников информации, имеющихся в распоряжении Контакт-центра и довести вышеуказанную информацию до отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по РМ.
2.2. Обеспечить бесперебойную работу выделенных телефонных номеров ВТС для взаимодействия с Контакт-центром;
2.3. Обеспечить бесперебойную работу по информированию налогоплательщиков с помощью выделенных телефонных номеров ВТС для взаимодействия с Контакт-центром в течение рабочего времени ИФНС России;
2.4. Осуществлять учет всех обращений, поступивших из Контакт-центра;
2.5. Осуществлять обработку обращений, со статусом «отложенное», в течение 5 рабочих дней;
2.6. Обеспечивать информационную поддержку наличия на подведомственной ИФНС России территории возможности предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков через телефонный номер Контакт-центра.
3. Отделу информатизации (Чушников О.А.) организовать выделение отдельных телефонных номеров ведомственной телефонной сети для взаимодействия с Контакт-центром и осуществлять контроль за перебойной работой вышеуказанных телефонных номеров в УФНС России по Республике Мордовия.
4. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Управления Кабанова А.Ф.
И.о. Руководителя УФНС России
по Республике Мордовия
В.А. Ковшов