Сведения о работе с обращениями граждан, юридических лиц и запросами пользователей информацией, поступившими в Управление ФНС России по Республике Мордовия в I квартале 2017 года

В целом по Республике Мордовия за 1 квартал 2017 года в налоговые органы поступило 28288 обращений граждан, что в 1,6 раза больше уровня прошлого года. Программным комплексом СЭД-регион в Базе данных «Заявления граждан» зарегистрировано 1329 обращений, которые находятся на особом контроле у руководства налоговых органов и составляют 179,1 % к предыдущему периоду.

По сети «Интернет», через сайт ФНС России, в целом  по республике, поступило 116 обращений,  через сервис Сайта «Личный кабинет налогоплательщиков физических лиц» зарегистрировано 757 обращений, что в целом составляет 65,6% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде.

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике в абсолютных величинах и в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются:  

по остальным категориям процентное соотношение составляет от 0,1 до 3,3 процента.

По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В частности по 1329 обращениям и заявлениям физических лиц, поступившим в налоговые органы в целом по республике в отчетном периоде: Направлено письмо – 480 (36,1%); Дано разъяснение – 624 (47,1%); Направлено на рассмотрение в иной ТНО – 17 (1,3%); Отказано в удовлетворении – 4 (0,3%); Удовлетворено – 80 (6,1%); Отозвано – 3 (0,2%), срок исполнения не наступил по 93 обращениям/заявлениям граждан.

В 1 квартале 2016 года в налоговые органы республики обратилось в операционные залы и принято 51745 граждан, что на 114,6 % больше соответствует периода прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 208 человек. В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия за консультацией обратилось 76 человек.

В налоговые органы республики поступило и отработано 10544 телефонных звонка-вопроса по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 87,3% аналогичного показателя 2016 года.

По территориальной принадлежности заявители проживают в следующих регионах: Приволжский федеральный округ – 1084 (81,6%) –  из Республики Мордовия – 1047 (78,8%), в том числе из г/о Саранск – 643 (48,4%); Центральный федеральный округ – 175 (13,2%) в том числе из г. Москвы – 63 (4,7%); и Московской области – 99 (7,4%); Уральский федеральный округ – 10 (0,8%); Северо-Западный федеральный округ – 12 (0,9%); Северо-Кавказский федеральный округ – 3 (0,2%); Дальневосточный федеральный округ – 11 (0,8%);  Сибирский федеральный округ – 1 (0,1%); Южный федеральный округ – 5 (0,4%); @-адрес – 38 (5,1%).

  

Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение и зарегистрировано в базе данных «Заявления граждан» 155 обращений граждан, что в 1,7 раза больше аналогичного периода прошлого года. 

Обращения поступили, в том числе: 29 (18,9%) – в форме интернет-обращения; 44 (28,2%) – через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»; 22 (14,4%) – через ФНС России; 8 (5,6%) через территориальные налоговые органы по субъектам РФ; 18 (10,7%) – чрез иные органы государственной власти; (от третьего лица), и 31 (20%) – почтовыми отправлениями (или лично).

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений составляет:

по 8 обращений или 5,2% –  по земельному налогу и по вопросам обработки персональных данных‚ содержащихся в обращении;

По остальным категориям процентное соотношение варьируется от 0,6 по 1,9 процента.

В анализируемом периоде в Управление поступило 19 повторных обращений. Два обращения отозваны заявителями. Срок исполнения не продлевался. В иной территориальный налоговый орган по территориальной принадлежности для подготовки ответа на поставленные заявителем вопросы по компетенции перенаправлено 4 обращения. Параметр «Особая важность» не присваивался. Обращения-запросы пользователей информации в соответствии с законом от 09.02.2009 №8-ФЗ в УФНС по РМ  в 2017 году не поступали.

В первом квартале в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 190 обращений юридических лиц, что составляет 67,1% к прошлому году. 

Через сервис Сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России» поступило 28 Интернет-обращений; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» –57 обращений, что в целом составляет 44,7% – принятых по электронным каналам связи от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период. 

Результативность ответов по обращениям юридических лиц составляет: Направлено письмо 33 (17,4%); Дано разъяснение – 106 (55,8%); Выдана справка – 13 (6,8%); Удовлетворено –11 (5,8%); Отозвано заявителями – 4 (2,1%). Срок исполнения по 14-и обращениям на момент отчета – не наступил.

В 1 квартале на личном приеме у Руководителя Управления и Начальников Инспекций по Республике Мордовия было принято 208 заявителей – физических  лиц. При этом по вопросу трудоустройства обратился 61 заявитель (29,3%), 21 из них, принят в штат налоговых органов.

По результатам приема, ответы на устные обращения граждан подразделяются по следующим категориям: «Удовлетворено», доводы заявителя признаны законными – 28 (13,5%); «Отклонено», сигналы не подтвердились – 5 (2,4%); «Дано Разъяснение» – 114 (54,8%).