Дата публикации: 09.12.2016 15:10 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Заместитель начальника отдела учета и работы с налогоплательщиками Межрайонной ИФНС России № 2 по УР Е.В. Осипова на проведенном семинаре ознакомила налогоплательщиков с проведением пилотного проекта по онлайн оценке заявителями качества представленных им государственных услуг при непосредственном обращении в налоговый орган посредством QR-технологий.
Е.В. Осипова отметила, что сведения об оценке предназначены для оперативного получения обратной связи от заявителей о качестве деятельности налоговых органов при предоставлении государственных услуг и исполнении государственных функций в целях повышения качества их обслуживания.
Для этого, в помещениях инспекции для приема и обслуживания налогоплательщиков в доступных для заявителей местах размещены информационные плакаты с предложением оценки качества обслуживания.
В анкете, расположенной на web-сайте ФНС России, заявитель может оценить качество обслуживания в налоговом органе по следующим критериям:
- доступность информации о получении услуги;
- комфортность условий в инспекции;
- длительность ожидания в очереди;
- длительность обслуживания;
- вежливость и компетентность сотрудников.
Также заявителю предоставляется возможность написать отзыв, комментарий или предложение. Все оставленные заявителем оценки и отзывы обрабатываются в режиме реального времени.