Дата публикации: 09.01.2020 11:43 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня интернет-сервис «Анкетирование» позволяет налогоплательщикам в режиме реального времени дать объективную оценку работе своей налоговой инспекции, а также оставить свои пожелания и замечания.
По данным сервиса в 2019 году в анкетировании приняли участие 166 респондента, из них - 94 физическое лицо, 19 предприятий и 53 индивидуальных предпринимателей.
Анализируя ответы налогоплательщиков, особое внимание обращено на замечания по качеству обслуживания.
Проведенное исследование показало, что наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: получение справок и иных документов, постановка на учет с присвоением ИНН, а также сдача налоговой отчетности.
Большинство респондентов положительно оценили работу налоговиков Хакасии, в том числе такие показатели, как время ожидания в очереди – 55%, полнота предоставления государственной услуги - 99%, уровень профессионализма сотрудников – 99%, соблюдение сроков предоставления услуг – 100%, комфортность мест оказания услуг – 99%.
Налогоплательщики, обратившиеся в телефонном режиме, положительно оценили качество предоставления такой услуги, как бесплатное информирование по следующим показателям: время ожидания ответа на звонок - 88%, доброжелательность инспектора - 100%, удовлетворенность полученным ответом - 100%.
Отдельный блок вопросов в анкете посвящен весьма актуальному направлению в работе налоговых органов – оказанию государственных услуг с помощью интерактивных сервисов ФНС России.
Распределение ответов показало, что об услугах и сервисах, которые оказывает ФНС в электронном виде, знают 61% опрошенных, из них 77% уже воспользовались сервисами на практике, а 21% планируют это сделать в ближайшее время.
Мы будем очень признательны, если Вы оцените нашу работу прямо сейчас!