Дата публикации: 23.11.2020 12:50 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Во исполнение указаний ФНС России Управлением проводится квартальный и ежемесячный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.
Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и
электронных сервисов, размещенных на официальном
сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.
Так, количество обращений, поступивших во 3 квартале 2020 года, составило 2417 обращений. Обращения налогоплательщиков связаны с уточнением сведений, указанных в налоговом уведомлении, а также сведений о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов. Поступали обращения по вопросам предоставления субсидий наиболее пострадавшим отраслям экономики в результате распространения новой коронавирусной инфекции.
По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:
- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 681 обращение (или 28.18% );
- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 541 обращение (или 22.38%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 356 обращений (или 14.73% от общего количества обратившихся граждан);
- вопросы, связанные с возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 125 обращений (или 5.17%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество -212 обращений (или 8.77%).
В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, ведется большая работа с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов; создаются максимально комфортные условия в операционных залах в сложившейся эпидемиологической обстановке.
Управлением принимаются исчерпывающие меры, направленные на уточнение сведений, содержащихся в налоговом уведомлении либо на сторнирование налоговых обязательств (при наличии оснований), с запуском необходимых технических процессов в автоматизированной информационной системе, используемой для администрирования налогов.
Организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на официальном
сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации.
Проводятся обучающие мероприятия, совещания и вебинары с сотрудниками отделений МФЦ по вопросу качественного оказания услуг.