ENG

Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в 4 квартале 2020 года

Дата публикации: 05.02.2021 06:54 (архив)

Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.

Во исполнение указаний ФНС России Управлением Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия (далее Управление) проводится ежемесячный и квартальный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан и в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан.

Наибольшее количество обращений налогоплательщиков, поступивших в Управление в отчетном периоде, было связано с уточнением сведений об объектах недвижимости и по начислениям, указанным в налоговых уведомлениях. В данном периоде также поступали обращения по уточнению сведений о задолженности.

Так, количество обращений, поступивших в 4 квартале 2020 года, составило 3400 обращений, что значительно выше данных 3 квартала (2417 обращений, увеличение на 40.67 %) в связи с проводимой в отчетном периоде информационной кампании по массовому направлению налоговых уведомлений физическим лицам.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 699 обращений (или 20.56% от общего количества обратившихся граждан);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 688 обращений (или 20.24%);
- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 593 обращения (или 17.44%);
- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 390 обращений (или 11.47% );
- вопросы, связанные с возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 231 обращение (или 6.79%).

В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, организовано взаимодействие с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов, запуском необходимых технических процессов в автоматизированной информационной системе, используемой для администрирования налогов.

Создаются максимально комфортные условия в операционных залах в сложившейся эпидемиологической обстановке.

Организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на официальном сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации.