Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в январе 2018 года

В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через

индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Количество обращений граждан, поступивших в январе 2018 года, составило 580. Активность граждан снизилась в связи с окончанием процедур начисления и уплаты налогов, завершением проведения камеральных налоговых проверок по НДФЛ и возвратом вычета по данному налогу.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 159 обращений (или 27,41% от общего числа обратившихся граждан);

- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 137 обращений (или 23,62% );

- вопросы задолженности по налогам и сборам - 86 обращений (или 14.83%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 68 обращений (или 11,72%);

- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 40 обращений (или 6,89%);

Налоговыми органами в целях снижения количества обращений на постоянной основе проводится разъяснительная работа, связанная с повышением налоговой грамотности у налогоплательщиков путем проведения семинаров, с информированием граждан путем размещения информационно-разъяснительных материалов на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ. Ведется работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.