Дата публикации: 10.02.2018 12:33 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Во исполнение указаний ФНС России Управлением проводится квартальный и ежемесячный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.
Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.
Так, количество обращений, поступивших в 2017 году, составило 11178 – такое значительное количество объясняется процедурой исчисления транспортного, земельного налогов и налога на имущество (о предоставлении льготы и пересчета налога) за 2016 год, а также поступившими заявлениями на зачет и возврат излишне уплаченных или взысканных сумм. Наряду с этим поступило много заявлений на подтверждение предпринимательской деятельности, заявлений на уточнение платежей и обращений за разъяснениями налогового законодательства.
Активность граждан проявлена по уже сложившимся мотивам - наступление сроков начисления и уплаты налогов, проведение камеральных налоговых проверок по НДФЛ и возврат вычета по данному налогу.
По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:
- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или и взысканных сумм налогов – 3331 обращение (или 29,79%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 2496 обращений (или 22,33%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество – 1437 обращений (или 12,86%);
- вопросы организации работы с налогоплательщиками – 963 обращения (или 8.62%0;
- вопросы задолженности по налогам и сборам - 811 обращений (или7.26%).
В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, ведется большая работа с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов, организована работа мобильных (выездных) офисов в отдаленных поселениях в период проведения массовых компаний, проводится регулярное посещение администрируемых районных центров с целью приема граждан, по вопросам, относящимся к компетенции налогового органа, организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации. Продолжается популяризация сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица».
В межрайонных инспекциях республики на постоянной основе организовано проведение технических учеб со всем инспекторским составом по работе с «Личным кабинетом налогоплательщика для физического лица», по качеству подготовки ответов на обращения налогоплательщиков.