Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия во 2 квартале 2018 года

Во исполнение указаний ФНС России Управлением проводится квартальный и ежемесячный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших во 2 квартале 2018 года, составило 1482. Активность граждан проявлена по уже сложившимся мотивам и снизилась по отношению к количеству поступивших обращений первого квартала в связи окончанием декларационной компании (1 кв. -1743 обращений, снижение на 15%).

Обращения налогоплательщиков связаны с уточнением сведений, указанных в налоговом уведомлении, требующем взаимодействия налогового органа с регистрирующими органами. Обращения физических лиц по несоответствию переданных Пенсионным фондом данных сальдо страховых взносов на 01.01.2017, с уточнением сведений о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы задолженности по налогам и сборам - 265 обращений (или 17.88 %);

- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или и взысканных сумм налогов – 261 обращение (или 17.61 %);

- вопросы организации работы с налогоплательщиками – 258 обращений (или 17.41%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 211 обращений (или 14.24 %);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на доходы физических лиц – 128 обращений (или 8.64%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество – 125 обращений (или 8.43 %);

В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, ведется большая работа с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов, организована работа мобильных (выездных) офисов в отдаленных поселениях в период проведения массовых компаний, проводится регулярное посещение администрируемых районных центров с целью приема граждан, по вопросам, относящимся к компетенции налогового органа; организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на официальном сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации.

В межрайонных инспекциях республики на постоянной основе организовано проведение технических учеб со всем инспекторским составом по работе с «Личным кабинетом налогоплательщика для физического лица», по качеству подготовки ответов на обращения налогоплательщиков.