Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в октябре 2018 года

В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в октябре 2018 года, составило 1679 обращений. Активность граждан значительно повысилась - на 76,36 % по сравнению с предыдущим периодом (сентябрь 2018 года – 952 обращений) в связи с проводимой кампанией по информированию физических лиц по вопросам исполнения налоговых уведомлений и приближением срока уплаты имущественных налогов.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 537 обращений (или 31,98%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 340 обращений (или 20,25%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой земельного налога - 229 обращений (или 13,64%);

- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 190 обращений (или 11,32% );

- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 64 обращения (или 3,81%);

Налоговыми органами в целях снижения количества обращений на постоянной основе проводится разъяснительная работа, связанная с повышением налоговой грамотности у налогоплательщиков путем проведения семинаров, с информированием граждан путем размещения информационно-разъяснительных материалов на сайте налоговых органов, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ. Ведется работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.