Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в ноябре 2018 года

В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в ноябре 2018 года, составило 1569 (в октябре 2018 года обратились 1679 граждан); незначительно снизилось количество обращений (на 6.55%) в связи с окончанием уведомительной кампании и приближением срока уплаты имущественных налогов.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 537 обращений (или 34.23%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 335 обращений (или 21.35% от общего количества обратившихся граждан);

- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 246 обращений (или 15.68% );

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой земельного налога - 129 обращений (или 8.22%);

- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 89 обращений (или 5.67%).

- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 75 обращений (или 4.78%);

Налоговыми органами в целях снижения количества обращений на постоянной основе проводится разъяснительная работа, связанная с повышением налоговой грамотности у налогоплательщиков путем проведения семинаров, с информированием граждан путем размещения информационно-разъяснительных материалов на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ. Ведется работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.