Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в декабре 2018 года

В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в декабре 2018 года, составило 1013 (в ноябре 2018 года обратились 1569 граждан); значительно снизилось количество обращений (на 35.44%) в связи с окончанием уведомительной кампании и истечением срока уплаты имущественных налогов.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 250 обращений (или 24.68% от общего количества обратившихся граждан);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 205 обращений (или 20.24%);

- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 173 обращений (или 17.08% );

- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 133 обращения (или 13.13%);

- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 89 обращений (или 5.67%).

Налоговыми органами в целях снижения количества обращений на постоянной основе проводится разъяснительная работа, связанная с повышением налоговой грамотности у налогоплательщиков путем проведения семинаров, с информированием граждан путем размещения информационно-разъяснительных материалов на сайте налоговых органов, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ. Ведется работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.