Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в феврале 2019 года

В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов ФНС России, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в феврале 2019 года, составило 760 (в январе 2019 года обратились 670 граждан); произошло некоторое увеличение количества обращений (на 13.43%) в связи с обращением граждан по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 138 обращений (или 18.16% );

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 145 обращений (или 19.08% от общего количества обратившихся граждан);

- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 133 обращения (или 17.50%);

- вопросы, связанные с возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 97 обращений (или 12.37%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 82 обращения (или 10.79%).

Налоговыми органами в целях снижения количества обращений на постоянной основе проводится разъяснительная работа, связанная с повышением налоговой грамотности у налогоплательщиков

путем проведения семинаров, с информированием граждан путем размещения информационно-разъяснительных материалов на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ. Ведется работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.