Дата публикации: 28.07.2017 10:17 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Во 2 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 40 тыc обращений граждан. В том числе, почти 17 тыс обращений (или 42%) поступили через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (36%) и «Обратиться в ФНС России» (6%). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений граждан увеличилось в 1,5 раза (во 2 квартале 2016 года поступило 27,3 тыс обращений).
Более 11,5 тыс обращений граждан, или 29% от общего числа поступивших, касались администрирования имущественных налогов. Затрагивались вопросы сторнирования ошибочно исчисленных сумм, перерасчетов и предоставления льгот по имущественным налогам, представления деклараций по форме 3-НДФЛ для получения имущественного налогового вычета, налогообложения доходов физических лиц.
Значительная часть обращений связана с разъяснением: порядка исчисления и уплаты страховых взносов, по периодам освобождения от уплаты страховых взносов, по уплате страховых взносов по дополнительным тарифам.
В 2,5 раза к уровню 2 квартала 2016 года увеличилось количество обращений граждан, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам (1999 обращения или 5%) и в 1,5 раза - по вопросам осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (2723 обращений или 6,8% от общего числа). Это связано с некорректной передачей органами ПФР сальдовых остатков и уточнением сумм недоимки по страховым взносам, пеням и штрафам.
Актуальными для граждан остаются вопросы, связанные с работой электронных сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2, ЛК ИП, ЛКФЛ). Обеспокоенность граждан вызывает неактуальность (несвоевременное обновление) сведений в сервисе об оплате налогов и наличии/ отсутствии задолженности, о паспортных данных, об объектах налогообложения, принадлежности личного кабинета другому лицу.
Растет интерес граждан к вопросам налогообложения малого бизнеса и применения «специальных режимов» налогообложения, в частности, по применению налоговых льгот на территории края и по работе системы «Личный кабинет индивидуального предпринимателя».
В отчетном периоде поступило 2225 таких обращений или 5,6% от общего количества, что в 1,5 раза больше, чем во 2 квартале 2016 года.
Территориальными налоговыми органами края во втором квартале было поставлено на контроль 22,8 тыс обращений граждан. По информации, представленной инспекциями, 11 обращений (0,05% от количества обращений, поставленных на контроль) исполнены с нарушением установленного срока.
Непосредственно в аппарат Управления во 2 квартале 2017 года поступило 2267 обращений и заявлений граждан. Из них через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 744.
Доля обращений по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов составила 22%, или 493 обращения, налога на доходы физических лиц и предоставления налоговых льгот – 6,4%, или 144 обращения). Во 2 квартале наблюдается тенденция к уменьшению активности граждан по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов по сравнению с 1 кварталом текущего года. Так, количество обращений по земельному налогу снизилось на 61%, по транспортному налогу - на 49%, по налогу на имущество - на 41%.
Почти 15% от общего числа поступивших обращений касались вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (335 обращений).
Значительную часть составляли обращения по фактам принудительного взыскания, произведенного налоговыми органами на основании данных, полученных от территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации. Кроме того, обжаловались действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также вынесенные решения и иные акты налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, неполучение налогоплательщиками налогового уведомления на уплату налогов, нарушения сроков возврата налогового вычета.
Во 2 квартале текущего года структурными подразделениями Управления рассмотрено 2021 обращение со сроками исполнения в отчетном периоде, что на 70% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (2 кв 2016 – 1169). Через сервис ЛК-2 поступило 750 контрольных обращений. Все обращения граждан исполнены в установленный срок.
Во 2 квартале на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация о документах, срок исполнения которых истекает, доводится до начальников отделов-исполнителей и руководства Управления по координируемым направлениям работы. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан, принимаются меры для повышении качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в интернет-сервисах ЛК-2, ЛКИП, ЛКФЛ, а так же баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов. На сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.