Дата публикации: 06.10.2017 14:19 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 3 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило более 64 тыс обращений граждан. В том числе почти 31 тыс обращений (или 48%) поступили через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (42%) и «Обратиться в ФНС России» (6%). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений граждан увеличилось в 1,8 раз (в 3 квартале 2016 года поступило почти 36 тыс обращений).
Более 26 тыс обращений граждан, почти 41% от общего числа поступивших, касались администрирования имущественных налогов. Затрагивались вопросы предоставления льготы по имущественным налогам, неполучения налоговых уведомлений, расчетов/перерасчетов налогов по объектам, снятым с учета и не принадлежащим гражданам на праве собственности, а также сумм налогов, уплаченных ранее налогоплательщиками, но ошибочно не учтенных при формировании сводных налоговых уведомлений по имущественным налогам за 2014-2015 год в ПК АИС «Налог-3».
Актуальными для граждан остаются вопросы имеющейся задолженности по налогам и сборам, а также по вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов. Их количество возросло в 2,5 раза к уровню 3 квартала 2016 года и составило 5740 (9% от общего количества обращений). Наибольшее их количество поступило в отношении неправомерного комплекса мер взыскания задолженности по страховым взносам, что связано с некорректной передачей органами ПФР сальдовых остатков и уточнением сумм недоимки по страховым взносам, пеням и штрафам.
Обеспокоенность граждан вызывают вопросы, связанные с работой электронных сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2, ЛК ИП, ЛКФЛ), в частности: неактуальность (несвоевременное обновление) сведений в сервисе об оплате налогов и наличии/отсутствии задолженности, о паспортных данных, об объектах налогообложения.
Растет интерес граждан к вопросам налогообложения малого бизнеса и применения «специальных режимов» налогообложения. В отчетном периоде поступило 3366 таких обращений (5% от общего количества), что в 2,2 раза больше, чем в 3квартале 2016 года.
Территориальными налоговыми органами края в третьем квартале было поставлено на контроль почти 40 тыс. обращений граждан. По информации, представленной инспекциями, 1 обращение исполнено с нарушением установленного срока.
Непосредственно в аппарат Управления в 3 квартале 2017 года поступило 3207 обращений и заявлений граждан, что почти в 2 раза больше, чем в 3 квартале 2016 года(1637 ) и на 41% больше показателя 2-го квартала текущего года (2 кв. 2017 – 2267). Из них через интернет сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 1018 обращений.
По вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов поступило 686 обращений или 21% от общего количества.
Почти 15% от общего числа поступивших обращений (472 обращения) касались вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц.
Значительную часть составляли обращения по фактам принудительного взыскания, произведенного налоговыми органами на основании данных, полученных от территориальных органов ПФР. Кроме того, обжаловались вынесенные решения и иные акты налоговых органов ненормативного характера, неправомерное начисление имущественных налогов, неполучение налогоплательщиками налогового уведомления на уплату налогов, нарушения сроков возврата налогового вычета.
В 3 квартале текущего года структурными подразделениями Управления рассмотрено 2787 обращений со сроками исполнения в отчетном периоде, что в 2 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (3 кв. 2016 - 1337). Через сервис ЛК-2 поступило 971 контрольное обращение. Одно обращение исполнено с нарушением установленного срока.
В 3 квартале на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация о документах, срок исполнения которых истекает, доводится до начальников отделов-исполнителей и руководства Управления по координируемым направлениям работы. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан, принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в Интернет-сервисах ЛК-2, ЛКИП, ЛКФЛ, а так же баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов. На сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.