Дата публикации: 06.10.2014 13:50 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Красноярскому краю в третьем квартале 2014 года поступило на рассмотрение 507 обращений, что на 219 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Из общего количества обращений 61 % составляют Интернет - обращения через официальный сайт (310 интернет – обращений). При этом большая часть через сервис «Личный кабинет налогоплательщика». Непосредственно в Управление обратилось 407 заявителей, перенаправлено на рассмотрение из ФНС России и УФНС России других регионов 75 обращений и от сторонних организаций 25 обращений.
Анализ тематики поступивших в третьем квартале обращений показывает, что 42 % от общего количества обращений составляют обращения по вопросам налогообложения физических лиц (на 117 обращений меньше аналогичного периода прошлого года). За разъяснениями и уточнениями налога на имущество обратились 29 % заявителей, по налогу на доходы 39% заявителей, по уплате земельного налога и транспортного налога 32% заявителей. Основная часть этих обращений (76% от общего количества) поступила через официальный сайт. Заявители уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, возможность перерасчёта налога в связи с продажей имущества в текущем периоде, в том числе автотранспорта по доверенности.
В связи с наступлением периода отпусков, возрос интерес к подключению к личному кабинету налогоплательщика и уточнению информации о возможной задолженности по налогам перед вылетом в места отдыха. Преобладают обращения по полноте и скорости отражения информации в личном кабинете налогоплательщика. Заявители обращаются с просьбами о возврате переплаты по отдельным налогам или возможности зачисления сумм на другие объекты налогообложения. Задавали вопросы о порядке получения уведомлений на уплату налогов при переезде на новое место жительства.
Обжаловали решения налогового органа 4% заявителей, обжаловали действия и решения должностных лиц в административном порядке, в том числе связанных с рассмотрением обращений 7% заявителей (основной темой обжалования являются обращения граждан на отказы в регистрации и перерегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
На личный приём к руководству Управления в 3 квартале 2014 года обратилось 7 граждан, Всем обратившимся руководством Управления даны разъяснения.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан, снижения количества индивидуальных обращений граждан Управлением на постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков через средства массовой информации. Проведена онлайн - конференция на тему «Имущественные налоги физических лиц в 2014 году», состоялась пресс-конференция со средствами массовой информации на тему «Порядок и сроки уплаты имущественных налогов физических лиц в 2014 году». Управлением на постоянной основе проводится мониторинг качества работы сервиса «Личный кабинет налогоплательшика» в части своевременной и качественной подготовки ответов на обращения граждан, направляемых через данный Интернет-сервис.
В 3 квартале в структурных подразделениях Управления на исполнении находилось 599 обращений граждан, из них 15% перешедших с прошлого периода, соответственно 23% перешло на исполнение на следующий период. Поставлено на контроль 85% обращений, 15% обращений составляют заявления, уведомления по кадровым вопросам, отзыв жалоб либо дополнения к обращениям и прочее. Обращения, поставленные на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю ежемесячно докладывается руководителю Д.С. Буракову.