Дата публикации: 31.07.2017 02:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Межрайонной Инспекции ФНС России №9 по Приморскому краю в июле текущего года начала функционировать система управления очередью, предназначенная для управления потоком заявителей, оптимизации процесса их обслуживания и обеспечения комфортных условий ожидания.
При посещении инспекции налогоплательщик через терминал электронной очереди получает талон с номером очереди, наименованием услуги, номером операционного окна, в котором будет оказана услуга.
К операционному окну налогоплательщик приглашается по системе звукового оповещения.
Оказанная услуга через систему управления очередью предусматривает использование Интернет - сервиса «Онлайн – запись на прием в инспекцию», что позволяет налогоплательщику получить необходимую услугу в выбранное им время через сайт ФНС России.
Применяя статистические данные электронной системы управления очередью можно эффективно планировать организацию работы с налогоплательщиками в период массовой сдачи налоговой отчетности.
Новая электронная система позволяет оперативно реагировать на изменения обстановки в зале и перераспределять специалистов, в режиме онлайн контролировать качество работы персонала, ведущего прием, его занятость и нагрузку, вести статистику посещений и анализировать характер обращений.
Только за первую неделю работы электронной очереди оценить преимущества системы смогли более 2 тысяч налогоплательщиков.