Дата публикации: 09.01.2018 08:43 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В октябре 2016 года ФНС России предложила налогоплательщикам новый и удобный способ оценки качества оказания услуг в инспекциях - сервис «QR-анкетирование».
Налоговыми органами Приморского края за 2017 год получено более 48 750 оценок и 128 отзыва.
Назначение сервиса состоит в оптимизации взаимодействия налогоплательщиков с территориальными налоговыми органами ФНС России путем предоставления налогоплательщикам возможности онлайн-оценки качества обслуживания при непосредственном обращении в налоговый орган.
Так, получив любую услугу в налоговом органе, налогоплательщик с помощью специального приложения на своем смартфоне может считать QR-код, размещенный в операционном зале инспекции.
Для сканирования QR-кода необходимо навести камеру мобильного телефона (планшета, карманного персонального компьютера) на изображение кода. После этого появляется возможность не только оценить качество обслуживания в налоговом органе с использованием смайликов, но и отправить в режиме реального времени свои предложения и замечания по качеству работы инспекции на электронный ящик должностного лица налогового органа.
Сервис предоставляет возможность онлайн оценки качества предоставления государственной услуги по пяти критериям:
- доступность информации о получении услуги;
- комфортность условий в инспекции;
- длительность ожидания в очереди;
- длительность обслуживания;
- вежливость и компетентность сотрудников.
Использование QR-технологии в реальном времени позволяет налоговым органам оперативно получать обратную связь от налогоплательщиков и принимать решения в конкретных ситуациях.
Благодаря сервису налогоплательщики принимают участие в улучшении качества работы налоговых органов.
Налогоплательщики также активно пользуются и другими способами оценки. Например, терминал электронной очереди в инспекциях, «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», сайт «Ваш контроль», смс-оценка, «Анкетирование» на сайте ФНС России, Портал государственный услуг.