Дата публикации: 03.05.2023 17:12
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в апреле 2023 года поступило на рассмотрение 331 обращение граждан, что на 11,7% больше чем за аналогичный период 2022 года (292 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за апрель-месяц поступило 4771 заявление граждан (далее - ЗГ), что на 38,7% больше чем за аналогичный период 2022 года (2924 обращения).
Из поступивших в Управление обращений 20 (6%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 11 интернет-обращений (3,3%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 5 обращений (1,5%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). Одно обращение поступило через портал Государственных слуг, что составляет 0,3 процента. 89 (26,8%) обращений поступили через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН), из них 33 обращения с сайта ФНС и 56 обращений из личного кабинета налогоплательщиков. Из Управлений по регионам, МИ по ЦОД, а также из налоговых органов края поступило 72 обращения (21,7 %). Остальные 134 ЗГ доставлены по почте или нарочно (40,4 процента).
В апреле-месяце поставлено на контроль 325 обращений (98%). Шесть обращений (1,8%) не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
18 обращений (5,4%) были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В апреле 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 105 (31,7%). Также налогоплательщиков интересовали вопросы о налогообложении доходов физических лиц - 46 (13,8). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 23 заявлениях (6,9 процента).
Основной причиной роста количества обращений по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие
в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона
от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях половина обращений в апреле 2023 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1365 (28,6%), Межрайонную ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 807 (16,9%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 739 (15,4%).
Было поставлено на контроль 4743 обращения, что составляет 99,4 % от общего числа обращений. 28 ЗГ (0,6%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Из поступивших в территориальные налоговые органы Ставропольского края 193 (4%) обращения было перенаправлено на рассмотрение из других налоговых органов, 35 интернет-обращений (0,7%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 502 обращения (10,5%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 3523 обращения поступили через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН), из них 144 обращения с сайта ФНС и 3379 обращений из личного кабинета налогоплательщиков. Остальные 662 ЗГ доставлены по почте или нарочно (13,8 процента).
Анализ тематики показал, что наибольшее количество вопросов поступили от граждан с просьбой разъяснить порядок налогообложения доходов физических лиц - 1249 (26 %), также граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 1204 обращения (25,2). Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налогообложении доходов подняты в 805 обращениях (19,9 %). Вопросы о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов содержались в 717 обращениях (15 %).
Все обращения граждан, поставленные на контроль в апреле – месяце 2023 года, исполнялись в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях докладывалась руководству УФНС России по Ставропольскому краю.