Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю во II квартале 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во II квартале 2023 года поступило на рассмотрение 1042 обращения граждан, что на 2,8% меньше чем за аналогичный период 2022 года (1072 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за II квартал 2023 года поступило 14033 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 41,3% больше чем за аналогичный период 2022 года (8231 обращение).

Из поступивших в Управление обращений 95 (9,1%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 24 интернет-обращения (2,3%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 40 (3,8%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 2 обращения поступили через портал Государственных слуг, что составляет 0,19 процента. 193 обращения направлены через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН) (18,5%). Из налоговых органов края поступило 251 обращение с обжалованием решений (24%). Из Управлений по регионам и МИ по ЦОД перенаправлено 13 обращений (1,2 %). Остальные 424 ЗГ доставлены по почте или нарочно (40 процентов).

Было поставлено на контроль 993 обращения (95%). 49 обращений (5%) не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

13 обращений (1,2%) были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Во II квартале 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 277 (26,5%). Вопросы о налогообложении доходов физических лиц подняты в 124 обращениях (11,9 %). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов интересовали 100 заявителей (9,5 процентов).

Основной причиной роста количества обращений по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие
в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона
от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

Во II квартале 2023 года в Инспекции края поступило следующее количество обращений:

В Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 3355 обращений (25,8%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 2884 (22,1%), Межрайонную ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1703 (13,1%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1695 (13%), Межрайонную ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1294 (9,9%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1153 (8,8), Межрайонную ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 907 (6,9%).

Было поставлено на контроль 12900 обращение, что составляет 99,3% от общего числа обращений. 91 ЗГ (0,7%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.

Анализ тематики показал, что граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 3229 обращений (24,8) Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц. С вопросами о налогообложении доходов обратились 2788 граждан (21,4 %). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 1858 обращениях (14,2 %). С просьбой вернуть или зачесть излишне уплаченные или взысканные суммы налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов обратилось 1799 заявителей (13,8%).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.