Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в мае 2025 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в апреле  2025 года поступило на рассмотрение 216 обращений граждан, что на 22% меньше чем поступило в апреле 2025 года (277 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за май-месяц 2025 года поступило  5015 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 22,3 %  меньше  чем поступило в апреле 2025 года (6460  обращений).

В мае 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы  о налоге  на доходы физических лиц – 43 обращения (20 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

36 заявителей обратились с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (16,6% от общего числа).  Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов  актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС, а также отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Кроме того, в отчетном периоде поступили 18  обращений о применении контрольно-кассовой техники (8,3 % от общего числа), 9 обращений с вопросами о налогообложении малого бизнеса (4,1% от общего числа), по 7 обращений по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств и надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (3,2% от общего числа), по 6 обращений с вопросом о налогообложении имущества и возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (2,7% от общего числа).

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 211 обращения (97,6% от общего числа). 5 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в мае  2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1187 обращений (23,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 842 обращения (16,7% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 765 обращений (15,2% от общего числа).

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 659 обращений (13,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 631 обращение (12,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 567 обращений (11,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 364 обращения (7,2% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками  интересовали  947 заявителей (18,8 % от общего числа).

 925 налогоплательщикам были даны   разъяснения по налогу на доходы физических лиц (18,4 % от общего числа).

Просили разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН 789 граждан (15,7 % от общего числа).

С вопросами  о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились  370 заявителей (7,3 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов  отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете,  о списании (несписании) задолженности.

О налогообложении малого бизнеса интересовались 242 налогоплательщика (4,8 % от общего числа).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края  постоянно проводятся мероприятия  по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а  также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.