Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в декабре 2025 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в декабре 2025 года поступило на рассмотрение 311 обращений граждан, что на 25% больше, чем поступило в ноябре 2025 года (233 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за декабрь-месяц 2025 года поступило 10531 заявление граждан (далее - ЗГ), что на 0,16% больше, чем поступило в ноябре 2025 года (10514 -обращений).

В декабре 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы уплаты налога на доходы физических лиц – 56 обращений (18% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением.

 Существенный удельный вес обращений, поступивших в ФНС России в декабре 2025 года, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 41 обращение (13% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Отдельные обращения в декабре 2025 года затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 31 обращение

(9,9 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 28 заявителей (9 % от общего числа).

В отчетном периоде также поступали обращения, содержащие вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 20 обращений (6,4 % от общего числа). В большей части обращений заявители интересовались контролем и надзором в сфере применения контрольно-кассовой техники и порядком регистрации контрольно-кассовой техники.

С вопросами разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратилось 15 налогоплательщиков (4,8 % от общего числа). Заявители направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

Обжалование решений налоговых органов и должностных лиц интересовало 13 заявителей (4,1 % от общего числа). Основную часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Также заявителей интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 11 обращений (3,5 % от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Вместе с тем, в декабре 2025 года поступали обращения, содержащие вопросы:

– налогообложения малого бизнеса – 8 обращений (2,5 % от общего числа);

– учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 8 обращений (2,5 % от общего числа);

– уплаты транспортного налога - 3 обращения (0,9 % от общего числа).

Помимо этого, по 2 обращения (0,6 % от общего числа) касались вопросов уплаты земельного налога, уклонения от налогообложения, оказания услуг в электронной форме.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 305 обращений (98% от общего числа). 6 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в декабре 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2407 обращений (22,8% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1757 обращений (16,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1643 обращения (15,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1432 обращения (13,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1259 обращений (11,9% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 1180 обращений (11,2% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 853 обращения (8 % от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 2574 заявителя (24,4 % от общего числа).

Разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 1985 граждан (18,8% от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 1016 заявителей (9,6% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

725 налогоплательщикам были даны разъяснения по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц (6,8% от общего числа).

Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 688 заявителей (6,5% от общего числа).

 

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 625 налогоплательщиков (5,9 % от общего числа).

Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 383 обращения (3,6 % от общего числа). Часть обращений, касалась порядка применения налога на профессиональный доход и исчисления налога на прибыль.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения с вопросами исчисления транспортного налога – 256 обращений (2,4% от общего числа) и земельного налога – 157 обращений (1,4% от общего количества).

Отдельные обращения в декабре 2025 года затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 204 обращения (1,9 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.