Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в IV квартале 2025 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в IV квартале 2025 года поступило на рассмотрение 829 обращений граждан, что на 46,5% меньше чем за аналогичный период 2024 года (1551 обращение). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за IV квартал 2025 года поступило 29342 обращения граждан (далее - ЗГ), что на 25% больше, чем за аналогичный период 2024 года (21976 обращений).

В IV квартале 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 120 обращений (14,4 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

С вопросами о налоге на доходы физических лиц обратилось 109 заявителей (13,1 % от общего числа). Заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, а также порядок налогообложения доходов от продажи жилья, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств интересовали 69 заявителей (8,3 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 57 обращений (6,8 % от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 57 заявителей (6,8 % от общего числа).

В текущем периоде 43 налогоплательщика обратились с вопросами разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество (5,1 % от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

Кроме того, в отчетном периоде поступило 30 обращений о налогообложении малого бизнеса (3,6% от общего числа), 24 обращения об осуществлении возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа (2,8 % от общего числа), 23 обращения с вопросами обжалования решений и действий (бездействия) (2,7% от общего числа).

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 819 обращений (98,7% от общего числа). 10 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в IV квартале 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 6996 обращений (23,8% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 4807 обращений (16,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 4513 обращений (15,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 4027 обращений (13,7% от общего числа;

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 3695 обращений (12,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 2900 обращений (9,8% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 2404 обращения (8,1% от общего числа).

Анализ тематики показал, что разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 5799 граждан (19,7% от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 5474 заявителя (18,6 % от общего числа).

2442 налогоплательщикам были даны разъяснения по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц (8,3% от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 2428 заявителей (8,2 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Отдельные обращения в IV квартале 2025 года затрагивали вопросы налога на имущество – 1990 обращений (6,7% от общего числа). Налогоплательщики просили разъяснить порядок исчисления и уплаты налога на имущество, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, обращались по вопросам транспортного налога и земельного налога. Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.

Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 1800 заявителей (6,1% от общего числа).

Кроме того, налогоплательщиков интересовали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 962 обращения (3,2 % от общего числа). Часть обращений, касалась порядка применения налога на профессиональный доход и исчисления налога на прибыль.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения с вопросами исчисления транспортного налога – 733 обращения (2,4% от общего числа) и земельного налога – 496 обращений (1,6% от общего количества).

Отдельные обращения затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 570 обращений (1,9 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю и начальникам налоговых органов края. Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама), каждую неделю публикуются информационные материалы посредством пресс-релиза в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте).

На сегодняшний день продолжается работа по информированию налогоплательщиков, доводятся разъяснения на часто задаваемые вопросы.

Одним из эффективных инструментов информирования являются регулярные семинары для налогоплательщиков. В практику налоговых органов Ставропольского края взят опыт проведения совместных семинаров с другими органами исполнительной власти. Данное решение позволяет налогоплательщикам получить ответы на широкий спектр интересующих их вопросов. Так, на семинары приглашаются сотрудники Фонда социального страхования, Торгово-промышленной палаты Ставропольского края и др.

Проводится информирование налогоплательщиков посредством телекоммуникационных каналов связи (ТКС), что позволяет гарантировать доставку информации каждому налогоплательщику, сделать ее адресной.

Проведена информационная работа по популяризации получения госуслуг в электронном виде на Едином портале предоставления государственных и муниципальных услуг.

В целях улучшения качества предоставляемых услуг гражданам, устранения очередей в инспекциях, снижения количества конфликтных ситуаций, залы обслуживания налогоплательщиков инспекций края работают без перерыва. Во вторник и четверг рабочий день продлен до 20-00, а вторая и четвертая субботы месяца объявлены рабочими, в эти дни специалисты оперзалов налоговых инспекций работают с 10-00 до 15-00.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков.

Организованные службой в течение 2025 года, мероприятия получали широкое освещение в СМИ, в региональном блоке сайта ФНС России и в соцсетях. В УФНС России по Ставропольскому краю ежеквартально проводились расширенные заседания Общественного совета, на которых обсуждались актуальные вопросы налогообложения, в том числе стратегические инициативы клиентоцентричности в налоговой службе и основные изменения в налоговом законодательстве в 2025 и 2026 годах. Материалы по итогам встреч доводились до членов Общественного совета для распространения.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.