Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в мае 2026 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в мае 2026 года поступило на рассмотрение 284 обращения граждан, что на 1,4% больше, чем поступило в апреле 2026 года (280 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за май-месяц 2026 года поступило 18312 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 22,8% меньше, чем поступило в апреле 2026 года (23746 -обращений).

В 2026 года существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 50 обращений (17,6% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Часть обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о различных аспектах организации работы с налогоплательщиками - 33 обращения (11,6% от общего числа).

В отчетном периоде поступило по 30 обращений (10,5 % от общего числа), содержащие вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями и о порядке регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств. Наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 29 обращений (10,2 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов в виде процентов по вкладам в банках, находящихся на территории Российской Федерации. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, получением физкультурно-оздоровительных услуг, а также порядок предоставления инвестиционных налоговых вычетов по НДФЛ и налоговых вычетов на долгосрочные сбережения граждан.

С вопросами о налогообложении малого бизнеса обратилось 15 заявителей (5,2 % от общего числа).

В обращениях заявителей содержались следующие вопросы:

– о порядке определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения (УСН);

– о порядке заполнения налоговой декларации по налогу на прибыль организаций;

– о порядке смены индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;

– о порядке исчисления туристического налога.

Обжалование решений налоговых органов и должностных лиц интересовало – 13 налогоплательщиков (4,5 % от общего числа). Основную часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Вопросы возврата или зачёта излишне взысканных сумм налогов содержались в 10 обращениях (3,5 % от общего числа).

Из поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 281 обращение (98,9% от общего числа). 3 обращения, при предварительном рассмотрении, были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в мае 2026 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 11816 обращений (64,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1694 обращения (9,2% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1172 обращения (6,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1149 обращений (6,2% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 976 обращений (5,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 923 обращения (5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 582 обращения (3,1 % от общего числа).

Анализ тематики показал, что наибольшее количество обращений содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов –8037 обращений (43,8% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 2245 заявителей (12,2 % от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1504 обращения (8,2 % от общего числа).

Вопросы о порядке осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН содержались в 1355 обращениях (7,3% от общего числа).

Разъяснить порядок возврата или зачёта излишне уплаченных налогов просили 1252 заявителя (6,8% от общего числа).

Вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов также интересовали 338 налогоплательщиков (1,8% от общего числа).

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 197 налогоплательщиков (1 % от общего числа).

Отдельные обращения в мае 2026 года затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 175 обращений (0,9 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки. 

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.