Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в августе 2026 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в августе 2026 года поступило на рассмотрение 293 обращения граждан, что на 7,5% больше, чем поступило в июле 2026 года (271 обращение). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за август-месяц 2026 года поступило 14438 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 32,4 % меньше, чем поступило в июле 2026 года (21386 обращений).

В августе 2026 года существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 45 обращений (15,3 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов содержались в 34 обращениях
(11,6 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов в виде процентов по вкладам в банках, находящихся на территории Российской Федерации. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, получением физкультурно-оздоровительных услуг, а также порядок предоставления инвестиционных налоговых вычетов по НДФЛ и налоговых вычетов на долгосрочные сбережения граждан.

В отчетном периоде поступило 32 обращения (10,9 % от общего числа), содержащих вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения и нарушения налогового законодательства юридическими и физическими лицами – 31 обращение (10,5 % от общего числа). Заявители в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующего декларирования в установленном законом порядке.

Часть обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о различных аспектах организации работы с налогоплательщиками - 30 обращений (10,2% от общего числа).

О порядке регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств интересовались 18 заявителей (6,1 % от общего числа). Наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Вопросы возврата или зачёта излишне взысканных сумм налогов содержались в 10 обращениях (3,4 % от общего числа).

С вопросами о налогообложении малого бизнеса обратилось 9 заявителей (3,0 % от общего числа).

В обращениях заявителей содержались следующие вопросы:

– о порядке определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения (УСН);

– о порядке заполнения налоговой декларации по налогу на прибыль организаций;

– о порядке смены индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;

– о порядке исчисления туристического налога.

Из поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 289 обращений (99,6% от общего числа). 4 обращения, при предварительном рассмотрении, были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в августе 2026 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 9734 обращения (67,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1171 обращение (8,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 967 обращений (6,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 914 обращений (6,3% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 620 обращений (4,2% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 588 обращений (4,0% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 444 обращения (3,0 % от общего числа).

Анализ тематики показал, что наибольшее количество обращений содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2790 обращений (19,3% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1515 заявителей (10,4 % от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 884 обращения (6,1 % от общего числа).

Разъяснить порядок возврата или зачёта излишне уплаченных налогов просили 736 заявителей (5,0 % от общего числа).

Вопросы о порядке осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН содержались в 458 обращениях (3,1 % от общего числа).

Вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов также интересовали 366 налогоплательщиков (2,5 % от общего числа).

С просьбой разъяснить порядок регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств обратились 164 заявителя (1,1 % от общего числа).

Механизм исчисления и уплаты налога на имущество интересовал 156 заявителей (1,0 % от общего числа).

Также заявителей интересовали вопросы по оказанию услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами – 134 обращения (0,9 % от общего числа). В текущем периоде заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов.

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.