Дата публикации: 22.10.2014 09:35 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одним из приоритетных направлений деятельности ФНС России является повышение качества обслуживания налогоплательщиков.
Сотрудники инспекций находятся в непосредственном контакте с налогоплательщиками, и от того, как складывается их диалог, во многом зависит имидж налоговой службы.
С этой целью для оперативного и качественного приема налогоплательщиков внедряются новейшие информационные технологии. Одна из них - система электронного управления очередью.
С 1 марта 2014 года в ИФНС России по Железнодорожному району г. Хабаровска функционирует электронная очередь, которая стала не только средством эффективного управления процессом обслуживания налогоплательщиков, но и поставщиком статистических данных в единую аналитическую систему налоговых органов, позволяющую анализировать временные параметры обслуживания налогоплательщиков, востребованность государственных услуг. Согласно данным сводных отчётов за 7 месяцев этого года инспекцию посетило более 53 тысяч человек, в среднем за один день на прием записывалось около 350 человек, в дни «пиковых» нагрузок – 500 налогоплательщиков.
Наиболее востребованными услугами стали:
- выдача документов и справок (8335 налогоплательщиков);
- постановка на учет, информирование по вопросам государственной регистрации (6253 налогоплательщика);
- информирование по имущественным налогам (4526 налогоплательщик);
- сдача налоговой отчетности (951 налогоплательщик).
Для граждан, которые впервые воспользуются системой электронного управления очередью, не составит труда разобраться в принципе её работы – на терминале с сенсорным дисплеем посетитель выберет требуемую услугу, получит талон с указанием номера и будет ожидать появления на коллективном табло своего номера и номера окна приёма. Номер вызываемого налогоплательщика также дублируется на табло над окном приёма.
Также в операционном зале Инспекции присутствует Администратор, который всегда выслушает налогоплательщика, сориентирует в выборе услуги и объяснит правила пользования электронной очередью.