Дата публикации: 15.04.2016 03:14 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Клиентоориентированность налоговой службы и повышение налоговой культуры определены ФНС России как приоритетные направления в работе налоговых органов.
Повышению качества оказания государственных услуг налоговыми органами края во многом способствует степень психологической подготовки налоговых инспекторов территориальных налоговых органов, а также их умение благоприятно общаться с налогоплательщиками в различных ситуациях.
В рамках плановых мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания налогоплательщиков состоялся обучающий семинар для сотрудников налоговых органов края с рассмотрением вопросов этики и делового стиля общения, развития стрессоустойчивости, а также формирования навыков и умений разрешения конфликтных ситуаций.
В работе психологического тренинга приняла участие кандидат психологических наук, доцент кафедры социально-гуманитарных наук Хабаровского государственного университета экономики и права Федорова Валентина Руфовна.
Занятие состояло из двух частей: теоретической, где было рассказано об основах делового этикета и общих правилах ведения беседы и переговоров, соблюдение которых дает возможность эффективно взаимодействовать с налогоплательщиками, и практической, которая прошла в форме психологического тренинга.
Проведение семинаров-тренингов с участие профессионального психолога повышают эффективность работы сотрудников налоговых органов и стимулируют их к саморазвитию.