Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области в мае 2024 года

В УФНС России по Амурской области в период с 01.05.2024 по 31.05.2024 поступило от юридических лиц и граждан на рассмотрение 1 301 обращение, что на 7% меньше аналогичного периода 2023 года (1 406 обращений), из них в электронном виде:

• 934 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,2 раза больше аналогичного периода прошлого года (760 обращений);
• 147 обращений, поступивших через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированные в БД «СЭД-Регион») уменьшилось по сравнению с маем 2023 года в 2,2 раза (331 обращение);
• 62 интернет – обращения, поступившие из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что на уровне аналогичного периода прошлого года.

Наибольший удельный вес обращений граждан в мае 2024 года составляли вопросы по следующей тематике:

• Налог на доходы физических лиц - 414 обращений (32%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Так же заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Часть обращений, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

• Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 174 обращений (13% от общего количества поступивших обращений). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.
• Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 139 обращение (11% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:  порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; представляли пояснения по  направленным требованиям; уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН); а также по вопросу уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.
• Администрирование имущественных налогов (транспортный налог, земельный налог, налог на имущество, актуализация сведений об объектах налогообложения, налоговые преференции и льготы физическим лицам) – поступило  106 обращений (8,1%). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате транспортного налога, земельного налога и налога на имущество. Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам:

• Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 81 обращение (6% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы: предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах; государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей.
• Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 65 обращения (5% от общего количества поступивших обращений). Налогоплательщики уточняли о работе сервисов, в том числе «Личных кабинетов»; о методах получения сведений о сальдовых остатках ЕНС, так же оставались актуальными обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами. Кроме того заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов.
• Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 51 обращений (4% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставления отсрочки по уплате налогов.

Оставались актуальными для граждан вопросы по следующим тематикам:

• По другим вопросам – 111 (8,5%);
• Госпошлины – 32 (2,4%);
• Предоставление дополнительных документов и материалов – 17 (1,3%);
• Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 17 (1,3%);
• Уклонение от налогообложения – 15 (1,1%);
• Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 14 (1%);
• Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 14 (1%);
• Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 12 (0,9%);
• Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН –  10 (0,8%);
• Обжалование решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 5 (0,4%);
• Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 4 (0,3%);
• Налог на добавленную стоимость – 4 (0,3%);
• Налог на прибыль – 4 (0,3%);
• Организация работы с налогоплательщиками – 3 (0,2%);
• Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих – 2 (0,2%);
• Истребование дополнительных документов и материалов, в том числе в электронной форме – 2 (0,2%).

Единичные обращения, поступившие в УФНС России по Амурской области от граждан, касались вопросов: «Налоговая отчетность», «Контроль и надзор в налоговой сфере», «Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора», «Рынок ценных бумаг и профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг», «Деятельность федеральных государственных органов, министерств и других федеральных органов исполнительской власти, Принимаемые решения».

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №  171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В мае 2024 года на  Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1064 обращения, поступившие в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.