Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области в сентябре 2024 года

В УФНС России по Амурской области в сентябре 2024 года поступило на рассмотрение 1 497 обращений граждан и юридических лиц, что на 4,3% больше аналогичного периода 2023 года (1431 обращений), из них 1341 обращение физических лиц (90% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде) и 154 обращения юридических лиц (10% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 1076 обращения, поступившее в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,2 раза больше аналогичного периода прошлого года (908 обращений);
• 258 обращений, поступивших через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион»), что на уровне аналогичного периода прошлого года (в сентябре 2023 года - 261 обращение);
• 53 интернет – обращений, поступивших из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений увеличилось в 1,3 раза  по сравнению с сентябрем 2023 года (39 обращений);
• 208 обращений, поступивших на бумажном носителе, что на уровне аналогичного периода прошлого года (в сентябре 2023 года - 202 обращений);
• 20 обращений, перенаправленных другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в сентябре 2024 года составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 381 обращение (25% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам:

• разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 167 обращений (11,2% от общего числа);
• направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 54 обращения (3,6% от общего числа);
• транспортного налога – 86 обращений (5,7% от общего числа), земельного налога – 33 обращения (2,2% от общего числа).

Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 41 обращение (2,7% от общего числа).

Значительное количество обращений содержало по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 247 обращений (16,5% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Так же заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Оставались актуальными вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 159 обращений (10,6% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 118 обращения (7,9% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: 

• порядком применения налога на профессиональный доход;
• порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения;
• представляли пояснения по  направленным требованиям;
• уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН);
• сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
• уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Немалую часть составляли обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 84 обращения (5,6 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 37 обращений (2,5 % от общего числа), вопросов оказания услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 37 обращений (2,5% от общего числа), вопросов учета налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 24 обращения (1,6% от общего числа), вопросы доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 21 обращение (1,4% от общего числа), предоставление дополнительных документов и материалов – 20 обращений (1,3% от общего числа), вопросы контроля налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 20 обращений (1,3% от общего числа), госпошлины – 16 обращений (1% от общего числа), регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 11 обращений (0,7% от общего числа).

Отдельные обращения, содержали вопросы:

• налоговой отчетности – 8 обращений (0,5 % от общего числа),
• в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 6 обращений (0,4 % от общего числа),
• предоставлению отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 5 обращений (0,33% от общего числа),
• уклонения от налогообложения – 5 обращений (0,33% от общего числа).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В сентябре 2024 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 983 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.