Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области за 2024 год

В УФНС России по Амурской области за 2024 год поступило на рассмотрение 19361 обращение граждан и юридических лиц, что на 8,6% меньше аналогичного периода 2023 года (21179 обращений), из них 17002 обращения физических лиц (88% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде) и 2359 обращений юридических лиц (12% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 13297 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,2 раза больше аналогичного периода прошлого года (10816 обращений);
• 2154 обращения, поступившее через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион») уменьшилось по сравнению с 2023 годом в 2 раза (4289 обращение);
• 715 интернет – обращений, поступивших из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений уменьшилось в 1,9 раз  по сравнению с 2023 годом (1383 обращения);
• 2865 обращений, поступивших на бумажном носителе, количество обращений уменьшилось в 1,2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (3433 обращения);
• 330 обращение, перенаправленное другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион».

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в 2024 году составили обращения повопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 3495 обращений (18% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Так же заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Значительное количество обращений содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2842 обращения (14,6% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Оставались актуальными вопросы администрирования имущественных налогов – 2738 обращений (14,1% от общего числа). В текущем периоде заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 664 обращения (3,4% от общего числа). Кроме того, налогоплательщики направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 421 обращение (2,2% от общего числа), обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 685 обращений (3,5% от общего числа), транспортного налога – 621 обращение (3,2% от общего числа), земельного налога – 347 обращений (1,8% от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 1555 обращений (8% от общего числа). Заявители уточняли о работе сервисов, в том числе «Личных кабинетов»; о методах получения сведений о сальдовых остатках ЕНС, так же оставались актуальными обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами. Кроме того заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов.

Немалую часть составляли обращения по вопросам налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1448 обращений (7,5% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:

• порядком применения налога на профессиональный доход;
• порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения;
• представляли пояснения по направленным требованиям;
• уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН);
• сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения;
• уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Кроме того, в отчетном периоде поступали обращения, содержащие вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 879 обращений (4,5 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Заявителей также интересовали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафов – 667 обращений (3,4% от общего числа). Налогоплательщики просили вернуть излишне уплаченную сумму налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов учета налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 411 обращений (2% от общего числа), возврата госпошлины – 256 обращений (1,3% от общего числа), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 233 обращения (1,2% от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 164 обращения (0,8% от общего числа), надзорав области организации и проведения азартных игр и лотерей – 157 обращений (0,8 % от общего числа), уклонения от налогообложения – 131 обращение (0,7% от общего числа), налоговой отчетности – 103 обращения (0,5 % от общего числа), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 96 обращений (0,5% от общего числа).

В 2024 году на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 18 940 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в 2024 году, а также о мерах принятых по ним.