Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области за 1 квартал 2025 года

В УФНС России по Амурской области в I квартале 2025 года поступило на рассмотрение 5553 обращение граждан и юридических лиц, что на 6% больше аналогичного периода 2024 года (5215 обращений), из них:

• 4577 обращений физических лиц (82% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде);
• 976 обращений юридических лиц (18% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 3933 обращения, поступившее в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,1 раза больше аналогичного периода прошлого года (3771 обращение);
• 807 обращений, поступивших через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион») увеличилось по сравнению с I кварталом 2024 года в 1,7 раза (472 обращения);
• 239 интернет – обращения, поступившее из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений увеличилось в 1,5 раза  по сравнению с I кварталом 2024 года (154 обращения);
• 507 обращений, поступивших на бумажном носителе, количество обращений уменьшилось в 1,4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (718 обращений);
• 67 обращений, перенаправленных другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в I квартале 2025 года составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1771 обращение (32% от общего числа).

Налогоплательщиков интересовали вопросы:

• связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ;
• просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом; 
• получения информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет;
• отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также разъяснения действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц;
• администрирования страховых взносов;
• начисления и уплаты страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Значительное количество обращений содержало вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 696 обращений (13% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Оставались актуальными вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 588 обращений (10,5% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 478 обращений (8,6% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:  порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; представляли пояснения по  направленным требованиям; уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН); сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения; а также по вопросу уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Немалую часть составляли обращения по вопросам:

• администрирования имущественных налогов – 430 обращений (7,7% от общего числа);
• актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 178 обращений (3,2% от общего числа);
• разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 95 обращений (1,7% от общего числа);
• предоставления льгот по уплате налога – 78 обращений (1,4% от общего числа);
• разъяснения исчисления и уплаты налога транспортного налога – 52 обращения (0,9% от общего числа), земельного налога – 24 обращения (0,4% от общего числа);
• сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 3 обращения (0,1 % от общего числа).  

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов оказания услуг в электронной форме:

• пользование информационными ресурсами - 162 обращения (2,9% от общего числа);
• возврата госпошлины – 157 обращений (2,8% от общего числа);
• возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 134 обращения (2,4% от общего числа);
• доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 56 обращений (1% от общего числа);
• учета налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 54 обращения (1% от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками – 48 обращений (0,9% от общего числа);
• уклонения от налогообложения – 45 обращений (0,8% от общего числа);
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 41 обращение (0,7% от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 34 обращения (0,6 % от общего числа);
• регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 32 обращений (0,6% от общего числа);
• налога на добавленную стоимость – 18 обращений (0,3% от общего числа);
• предоставления дополнительных документов и материалов – 15 обращений (0,3% от общего числа);
• предоставление  отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 13 обращений (0,2% от общего числа);  
• налоговой отчетности – 11 обращений (0,2 % от общего числа).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В I квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 4413 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.