Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области за 2 квартал 2025 года

В УФНС России по Амурской области во II квартале 2025 года поступило на рассмотрение 5972 обращения граждан и юридических лиц, что на 33% больше аналогичного периода 2024 года (4014 обращений), из них 4028 обращений физических лиц (67% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде) и 1944 обращения юридических лиц (33% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 3581 обращение, поступившее в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,3 раза больше аналогичного периода прошлого года (2828 обращение);
• 1771 обращение, поступившее через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион») увеличилось по сравнению со II кварталом 2024 года в 3,5 раза (498 обращения);
• 202 интернет – обращения, поступившее из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений увеличилось в 1,2 раза  по сравнению со II кварталом 2024 года (173 обращения);
• 367 обращений, поступивших на бумажном носителе, количество обращений уменьшилось в 1,2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (442 обращений);
• 51 обращение, перенаправленное другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области во II квартале 2025 года составили обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 1630 обращений (27% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Значительное количество обращений содержало вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1558 обращений (26% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.  Так же граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Оставались актуальными вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 396 обращений (6,6 % от общего числа). Заявители обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 324 обращения (5,4% от общего числа). В текущем периоде заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 140 обращений (2,3% от общего числа). Кроме того, налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 55 обращений (0,9% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 48 обращений (0,8% от общего числа), обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога транспортного налога – 45 обращений (0,8% от общего числа), земельного налога – 36 обращений (0,6% от общего числа).

Немалую часть составляли обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 311 обращений (5,2% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:  порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; представляли пояснения по  направленным требованиям; уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН); сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения; а также по вопросу уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Так же поступали обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 280 обращений (4,6% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 117 обращений (1,9% от общего числа), оказания услуг в электронной форме, Пользование информационными ресурсами - 72 обращения (1,2% от общего числа), уклонения от налогообложения – 65 обращений (1,1% от общего числа), возврата госпошлины – 58 обращений (1% от общего числа), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 46 обращений (0,8% от общего числа), организации работы с налогоплательщиками – 33 обращения (0,6% от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 31 обращение (0,5% от общего числа), надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 26 обращений (0,4 % от общего числа), налоговой отчетности – 24 обращения (0,4 % от общего числа), налога на добавленную стоимость – 23 обращения (0,4% от общего числа), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 19 обращений (0,3% от общего числа), предоставление  отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 16 обращений (0,3% от общего числа), предоставления дополнительных документов и материалов – 13 обращений (0,2% от общего числа).

Подробная статистика обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, в разрезе тематик размещена по ссылке.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

Во II квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 4170 обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.