Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области за 3 квартал 2025 года

В УФНС России по Амурской области в III квартале 2025 года поступило на рассмотрение 7082 обращения граждан и юридических лиц, что на 47% больше аналогичного периода 2024 года (3737 обращений), из них 4474 обращения физических лиц (63% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде) и 2608 обращений юридических лиц (37% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 3858 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,5 раза больше аналогичного периода прошлого года (2595 обращений);
• 2443 обращения, поступившее через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион») увеличилось по сравнению с III кварталом 2024 года в 5,5 раз (444 обращения);
• 185 интернет – обращений, поступивших из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений увеличилось в 1,4 раза  по сравнению с III кварталом 2024 года (135 обращений);
• 533 обращения, поступившее на бумажном носителе, количество обращений уменьшилось в 1,1 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (493 обращения);
• 63 обращения, перенаправленное другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в III квартале 2025 года составили обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 2476 обращений (35% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Значительное количество обращений содержало вопросы:

• налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 898 обращений (13% от общего числа);
• осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 522 обращения (7,4 % от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам:

• администрирования имущественных налогов – 503 обращения (7,1% от общего числа);
• налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 112 обращений (1,6% от общего числа);
• разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 180 обращений (2,5% от общего числа);
• направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 82 обращения (1,2% от общего числа);
• разъяснения исчисления и уплаты транспортного налога – 74 обращения (1% от общего числа), земельного налога – 54 обращения (0,8% от общего числа).

Немалую часть составляли обращения по вопросам :

• Возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 445 обращений (6,3% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.
• Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 368 обращений (5,2% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:  порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; представляли пояснения по  направленным требованиям; уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН); сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения; а также по вопросу уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.
• Возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 165 обращений (2,3% от общего числа), оказания услуг в электронной форме, Пользование информационными ресурсами - 92 обращения (1,3% от общего числа), возврата госпошлины – 69 обращений (1% от общего числа), уклонения от налогообложения – 55 обращений (0,8% от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 41 обращение (0,6% от общего числа), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 37 обращений (0,5% от общего числа), регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 35 обращений (0,5% от общего числа), налога на добавленную стоимость – 23 обращения (0,3% от общего числа), налоговой отчетности – 21 обращение (0,3 % от общего числа), организации работы с налогоплательщиками – 20 обращений (0,3% от общего числа), предоставления дополнительных документов и материалов – 15 обращений (0,2% от общего числа), надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 12 обращений (0,2 % от общего числа), предоставление  отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 11 обращений (0,2% от общего числа).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В III квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 4451 обращения, поступившие в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.