Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области за 4 квартал 2025 года

В УФНС России по Амурской области в IV квартале 2025 года поступило на рассмотрение 8636 обращений граждан и юридических лиц, что на 26% больше аналогичного периода 2024 года (6387 обращений), из них 7433 обращения физических лиц (86% от общего числа обращений поступивших в отчетном периоде) и 1203 обращения юридических лиц (14% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 6200 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,5 раза больше аналогичного периода прошлого года (4095 обращений);
• 1024 обращения, поступившие через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион») увеличилось по сравнению с IV кварталом 2024 года в 1,4 раза (740 обращений);
• 168 интернет – обращений, поступивших из сервиса «ГП-3» от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, количество обращений уменьшилось в 1,5 раз  по сравнению с IV кварталом 2024 года (253 обращения);
• 1182 обращения, поступившее на бумажном носителе, количество обращений уменьшилось в 1,02 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (1212 обращений);
• 62 обращения, перенаправленные другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион». 

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в IV квартале 2025 года составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 2045 обращений (23,6% от общего числа). В текущем периоде заявители направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 619 обращений (7,2% от общего числа), просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 457 обращений (5,3% от общего числа). Кроме того, налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 352 обращения (4,1% от общего числа), транспортного налога – 199 обращений (2,3% от общего числа), земельного налога – 66 обращений (0,8% от общего числа). неполучения налоговых уведомлений об уплате налога – 38 обращений (1,3% от общего числа). Обращались по вопросам неполучения налоговых уведомлений об уплате налога – 352 обращений (4% от общего числа).

Значительное количество обращений содержало вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1164 обращений (13,4% от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы: предъявление необоснованных сумм задолженности по уплате налогов и страховых взносов; отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 1015 обращений (11,8% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы, а также проблемы по включенным в реестр сведениям;
• реализации приказа Федеральной налоговой службы от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@ «Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств»;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации (ППДГР).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 980 обращений (11,3% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.  Так же граждане обращались за получением информации об остатках имущественного вычета для дальнейшего использования своего права на вычет; по вопросам отказов в предоставлении налоговых вычетов, а также за разъяснениями действующего налогового законодательства по налогу на доходы физических лиц. Часть обращений касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Немалую часть составляли обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 708 обращений (8,2 % от общего числа). Заявители обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков.

Так же поступали обращения по вопросам налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 579 обращений (6,7% от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:  порядком применения налога на профессиональный доход; порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения; представляли пояснения по  направленным требованиям; уточнения действующей системы налогообложения (УСНО либо ПСН); сменой индивидуальным предпринимателем системы налогообложения; а также по вопросу уменьшения налоговой базы по УСНО на сумму уплаченных страховых взносов, выдачи и аннулирования  патентов.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области в отчетном периоде, касались вопросов:

• возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 195 обращений (2,3% от общего числа);
• регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 143 обращений (1,6% от общего числа);
• предоставления дополнительных документов и материалов – 140 обращений (1,6% от общего числа);
• возврата госпошлины – 96 обращений (1,1% от общего числа);
• налога на добавленную стоимость – 85 обращений (1% от общего числа);
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 74 обращения (0,9% от общего числа), оказания услуг в электронной форме.

Пользование информационными ресурсами - 72 обращения (0,8% от общего числа), вопросов несостоятельности (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих – 53 обращения (0,6% от общего числа), налоговой отчетности – 50 обращений (0,6% от общего числа), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 49 обращений (0,6% от общего числа), уклонения от налогообложения – 27 обращений (0,3% от общего числа), предоставление  отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 18 обращений (0,2% от общего числа), организации работы с налогоплательщиками – 15 обращений (0,2% от общего числа),  контроля и надзора в налоговой сфере – 14 обращений (0,2% от общего числа), налога на прибыль - 14 обращений (0,2% от общего числа).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В IV квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 7829 обращениях, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.