Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Амурской области за 2 квартал 2026 года

В УФНС России по Амурской области во II квартале 2026 года поступило на рассмотрение 7 095 обращений граждан и юридических лиц, что на 16% больше аналогичного периода 2025 года (5 972 обращения), из них 5 674 обращения физических лиц (80% от общего числа обращений, поступивших в отчетном периоде) и 1 421 обращение юридических лиц (20% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

• 4 958 обращений, поступивших в свободной форме через ПП «Омниканальная платформа», что в 1,4 раза больше аналогичного периода прошлого года (3 581 обращение);
• 1 316 обращений, поступивших через «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет юридического лица»,  Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (зарегистрированных в БД «СЭД-Регион»), что в 1,3 раза меньше аналогичного периода прошлого года (во II квартале 2025 года – 1 771 обращение);
• 723 обращения, поступившие на бумажном носителе, что в 1,9 раза больше аналогичного периода прошлого года (во II квартале 2025 года - 367 обращений);
• 89 обращений, перенаправленных другими органами государственной власти, поступивших по средствам электронной почты «СЭД-Регион»;
• 9 обращений, поступивших  посредством ФГИС ДО.   

Значительное количество обращений содержало вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, получения и отказа от ИНН – 1493 обращений (21% от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

• предоставления сведений и документов, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, РАФП ИП, предоставления сведений о счетах;
• ведения Государственного адресного реестра и Федеральной информационной адресной системы;
• государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;
• присвоения ИНН, отображения ИНН в сервисах ФНС России, невозможности получения усиленной квалифицированной электронной подписи ввиду отрицательных ответов на проверку документов, удостоверяющих личность, некорректное отображение идентификационных характеристик в профиле на Госуслугах, актуализации данных в ЕГРН;
• включения и исключения сведений о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях из Единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательства;
• использования интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Во 2 квартале 2026 года в УФНС России по Амурской области значительная часть обращений касалась:

• Налогообложения доходов физлиц и администрирования страховых взносов — 1887 обращений (27 %): вопросы по налогообложению доходов от продажи единственного жилья, освобождению от НДФЛ доходов семей с детьми, предоставлению различных налоговых вычетов (социальных, инвестиционных, на долгосрочные сбережения), остаткам имущественного вычета, отказам в вычетах и разъяснению законодательства по НДФЛ; 132 обращения (1,9 %) — по начислению и уплате страховых взносов в виде фиксированного платежа.
• Налогообложения малого бизнеса и спецрежимов — 1059 обращений (15 %): порядок определения дохода при УСН, заполнение декларации по налогу на прибыль, применение НДС при УСН, смена системы налогообложения, уменьшение налоговой базы по УСН на сумму страховых взносов, выдача и аннулирование патентов и др. В том числе: иные спецрежимы — 639 обращений (9 %), НДС — 195 обращений (2,7 %), налог на прибыль — 50 обращений (0,7 %), налог на профессиональный доход — 10 обращений (0,1 %), НДПИ — 3 обращения (0,1 %).
• Задолженности по налогам, сборам и взносам — 593 обращения (8,4 %): учёт и распределение налогов, начисление пеней, детализация задолженности, меры взыскания, приостановление операций по счетам, списание задолженности, отражение данных на ЕНС в Личном кабинете.
• Администрирования имущественных налогов — 475 обращений (6,7 %): исчисление налога на имущество (158 обращений, 2,2 %), транспортного (58 обращений, 0,8 %) и земельного налога (27 обращений, 0,4 %), актуализация сведений в налоговом уведомлении (118 обращений, 1,7 %), предоставление льгот (111 обращений, 1,6 %), неполучение уведомлений (3 обращения, 0,1 %).
• Предоставления документов — 218 обращений (3,1 %): представление документов по требованиям в ходе проверок.

Прочие обращения:

• регистрация ККТ — 165 обращений (2,3 %);
• налоговая отчётность — 127 обращений (1,8 %);
• контроль исполнения налогового законодательства — 71 обращение (1 %);
• возврат/зачёт излишне уплаченных сумм, отсрочка/рассрочка — 68 обращений (0,9 %);
• оказание услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами — 68 обращений (0,9 %);
• несостоятельность (банкротство) — 42 обращения (0,6 %);
• возврат госпошлины — 42 обращения (0,6 %).

Подробная статистика обращений, поступивших в УФНС России по Амурской области, в разрезе тематик размещена по ссылке.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017    № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

Во II квартале 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 6311 обращениях, поступивших в УФНС России по Амурской области, а также о мерах принятых по ним.